ABC卫生巾虚标长度风波后部分产品再上架!称曾遭故意退货

12月26日,有网友发现,ABC官方旗舰店重新上架部分产品,产品页不再显示“缺货”状态。对此,ABC所属企业工作人员回应南都记者称,“此前‘虚标长度’风波引发大量网友故意下单再退货,店铺无法承受就下架了部分产品,现又重新上架。”同日,ABC官方旗舰店客服称,目前新上架的产品已实现国标零负差,产品长度就是包装标注的长度。

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ABC品牌产品。

针对网友反映的重新上架产品的情况,26日,ABC所属企业工作人员向南都记者表示,“确有此事。此前‘虚标长度’风波中客服回复不当,引发很多网友愤怒,出现大量故意下单又退货的情况,经销商运营的线上店铺无法承受处理退货的操作,因此对部分产品进行下架处理,现在又重新上架了。”

同日,ABC官方旗舰店客服告诉南都记者,ABC卫生巾包装上所标示的长度遵守国标标识规范。最近一直有在陆续上架产品,升级后的产品在符合国家标准的基础上,实现长度零偏差或正偏差。

南都此前报道,11月,有多位网友反映称,包括ABC在内的多个知名品牌“存在卫生巾实际长度与标注不符的问题”,并质疑品牌方“偷工减料”。“ABC洗护旗舰店”客服在回复消费者时表示,“机器生产的卫生巾的确会存在偏差,不属于偷工减料,1-2厘米属于正常误差。如果觉得接受不了可以不买。”

此番言论引来众多网友质疑。11月13日和14日,ABC两度致歉,并称该不当言论不代表品牌及公司立场,所有产品将启动优化升级,从新品开始,逐步推广到全线产品。升级后的产品在符合国家标准的基础上,实现长度零偏差或正偏差。

针对该事件,11月19日,ABC所属企业工作人员向南都记者表示,公司目前正在对产品进行整改,“之前的卫生巾长度是符合国家标准的,但可能不符合广大女性心目中的标准。且由于测量方法和工具不同,可能存在一定误差,公司不会偷工减料。卫生巾的好坏不是通过长度来分辨,而是看高分子吸收树脂的含量,ABC卫生巾的高分子吸收树脂含量一直都是高于国家标准的。”

11月22日,ABC创始人邓景衡公开致歉,称“12月会有部分产品实现国标零负差,2025年3月全线产品实现国标零负差,有差的也是正差”。

采写:南都记者 冯奕然 实习生 纪琳桐