赵静
文化是凝聚人心的精神纽带。随着“文化+”加速融入并不断赋能各行各业的创新发展，高质量的文化供给也不断惠及百姓生活，提升了人们的文化获得感。特别是在消费领域，“文化+”已经成为一支激发消费潜能、增强消费活力，推动行业、企业高质量发展的重要力量。
“圆桌二：‘文化+’赋能 激扬消费新活力”现场 人民网记者 任峰涛摄
12月24日，“2024人民质量发展论坛暨人民匠心品牌宣传展示活动”在京举办。论坛组织了三场圆桌，在以“‘文化+’赋能 激发消费新活力”为主题的圆桌上，中国社会科学院大学教授张严方、中免日上互联科技有限公司常务副总经理黄斌、沃尔玛中国公司事务高级总监张腾、自然堂集团国际业务及大客户部总经理王博，以及撬动企业战略咨询品牌中心总经理袁渺等嘉宾围绕主题展开交流。
多维视角，管理质量
随着物质生活水平的不断提高，人民群众对商品品质、消费体验、信誉、品牌，以及有关部门对此所做的监管、引导等工作，都有了更高期待，提出更高要求。
作为一名法律工作者，张严方对此表示，从政府监管的角度，国家通过消费者权益保护法、产品质量法、知识产权保护法等立法司法工作，为质量发展保驾护航。对于企业而言，则要提倡企业尽到法律责任。“企业应更好为消费者服务，才会走得更远，而这就要求企业不仅在产品质量上，还要在服务上不断提升。”张严方说。
对于电商平台的经营主体，质量保障工作至少涉及商品质量、平台系统质量、服务质量三个维度。黄斌介绍，在商品品质的管控方面，中免日上不仅对入驻商品的品牌、资质、信誉等进行严格筛选，对生产企业的生产线、生产基地、科研能力等也开展全方位考察。在平台系统质量的保障上，中免日上充分利用数字科技，让平台的消费者既买到好物，也买到好价。“服务质量同样是非常重要的环节。”黄斌说，“我们倡导，所有售前、售后服务人员，都要有一个重要的意识：你必须站在消费者这一边。”
夯实内功，护航发展
自2001年在上海诞生，自然堂发展至今，已成为知名国民品牌，并积极布局海外市场，在美国、越南、马来西亚等国家成为中国国货品牌排名前列的代表型企业。王博表示，“无论我们采取怎样的质量管理工作、质量管控动作，前提都是因为基于解决用户的痛点。我们认为，有了用户痛点，才有质量的不断迭代。”
关于质量护航发展，自然堂集团秉持着16个字：用户思维、数据驱动、极致产品、社群链接。“质量这两个字，既是我们对消费者和合作伙伴的千金承诺，更是我们一直坚守的原则。”王博说。
文化引领，国潮兴起
中华文化博大精深，具有独特魅力。在国内市场，“国潮消费”已成为新潮流、新趋势，在全球市场，中华文化元素同样受到追捧。
“‘文化+’助力很多本土品牌提升了文化自信，也让很多企业、品牌回过头来静下心思考：消费者在消费过程中获得的体验其实更重要。”张严方指出，消费潮流变化的背后，我们还看到，今天的年轻人不再那么崇尚国际大牌，与之相对，他们更愿意把国货向外传递，用国货做媒介与国外朋友分享、交流，从这个角度来看，“文化+”不仅帮助提升了产品质量，也提升了自信的底气。
黄斌分享指出，随着民族自信建立，传统文化、非遗文化一定会成为国家的重要核心竞争力之一。“中免日上和其他电商平台的差异化在哪里？核心竞争力在哪里？对此，我们的答案是——文化。”黄斌称，文化应是我们做差异化竞争的重要策略，也是基于此，中免日上平台携手毛戈平美妆品牌与人民网共创了文化内容《美在东方——“妆”点戏曲之美》，民族自信，东方之美，也是我们想表明的品牌态度。
作为一家提供战略咨询服务的企业，撬动企业战略咨询将“战略牵引”作为着力的支点。“以我们服务某品牌打印机为例，目标就是让其找到‘中国打印机领导品牌’这样的战略支点，助力其从一系列国外品牌的竞争中成功突围。”袁渺表示，为企业提供更好的战略咨询服务，可以从“文化+产业”“文化+科技”“文化+全球化”等方面着手。“我们相信，未来将有更多中国企业以‘文化+全球化’的方式，去勾勒更大的愿景，获得更好的成长与增长。”袁渺说。
推动“文化+”赋能，赓续文化传承，激扬创新活力。无论是“文化+”带来的消费新业态、新趋势，还是“文化+”加快转变成为产业发展、企业创新的推动力，其所释放出的巨大能量，也让我们预见到“文化+”更美好的未来图景。