潮新闻客户端 记者 黄玉环
在品赞家居定制了一个阳台柜，设计师来量过尺寸、出了方案，但安装好以后，洗衣机、烘干机都装不进去，杭州的周女士有些郁闷。
“跟他们反映很久了，一直不给我解决。这周二，好不容易和师傅约好了上门时间，我们从下午等到晚上，人一直都没有来？”她向潮新闻·钱江晚报“记者帮”（点击报料）发来求助。
定制的阳台洗衣机塞不进
维修师傅还“放鸽子”
周女士是杭州锦尚品和府的业主，房子今年3月份刚交付。
“在我们验房时，这家公司的人过来发传单，还带我去看了他们在邻居家做的样板阳台。我们觉得价格挺便宜的，东西也做得不错，就去了门店。”
在店里，她和销售人员谈妥了定制阳台柜的价格是4150元，当场付了钱。“本来还想说找个有实体店的靠谱点，结果我整个装修过程就是和他们吵架。”
品赞家居 记者 黄玉环 摄
到了5月份，设计师才上门量了尺寸。“我们阳台东西两边都有地漏，原本我们计划是把阳台柜做在西边的，但设计师说我们西边的墙体深度不够，做起来不美观，建议我们做到东边，我们同意了。”
之后，周女士提供了自己购买的洗衣机和烘干机的尺寸，设计师出了图纸。这时，周女士发现，图纸里竟然没有柜门。
“下单时，我很明确的和销售人员说，我们是要做有柜门的，对方也答应了，结果在正式签约时，单子里没有把柜门写进去。”
周女士多次和该公司的工作人员沟通，但对方一直坚称当时谈好的就是没有柜门的。无奈之下，她只能再付1000多元，把柜门加上去了。“当时也不想因为这点事，牵扯自己太多的精力，想着赶紧弄好就行了。”
到了7月中旬，阳台柜装好了，但周女士因为还没住进来，所以也没有留心一些细节问题。
堆在阳台的洗衣机和烘干机 记者 黄玉环 摄
半个月前，周女士搬进了新家，这才发现对方做好的阳台柜，自己的洗衣机和烘干机都放不进去。
“我就和他们反映这个情况，但沟通一直很费劲，从来不主动沟通，发消息也没人回，我每次都要打四五个电话才有人接。”
好不容易，和对方的师傅约好了这周二下午上门整改。因为周女士自己要上班，特意让母亲早早到家里等候，还喊来了安装洗衣机和烘干机的师傅，“结果他们把时间一推再推，至今也没有出现。”
记者帮忙上门协商
双方最终达成一致
周女士越想越生气，找到了“记者帮”。
12月26日，记者来到了她家里。由于问题尚未解决，阳台上还堆放着未拆封的洗衣机和烘干机，“我现在每天的脏衣服，都是我妈帮我带回去洗的，太不方便了。”
机器塞不进阳台柜的原因，是因为地漏。记者在现场看到，周女士家的阳台上预留的地漏，刚好介于左侧洗手台和右侧柜体的交界位置，左侧洗手台的下水管，需要穿过右侧的柜体，才能接上地漏。这就导致右侧柜体有部分空间被占用，原本预留的空间又不富裕，机器便无法放进去。
洗手台的下水管穿过柜体才能接上地漏 记者 黄玉环 摄
“出现问题后，他们说可以买个架子来解决，我们也去买了，结果约好了上门时间，师傅没来。而且安装洗衣机的师傅告诉我们，像我们这样叠放的机子，是不可以架高的。”
此外，周女士还反映，对方制作的柜体也十分敷衍，靠近窗子的一侧，里面留了很大的缝隙，“如果下雨，雨水不都通过这个缝流进来了吗？”
侧柜留了个大缝 记者 黄玉环 摄
看过现场，记者陪周女士来到了品赞家居。
负责人赵女士表示，关于地漏问题，他们之前在设计图纸里有标注，需要移地漏或架高，不过工作人员确实没有就此问题，和客户进行充分沟通。
赵女士给出了解决方案，把洗手台的下水管接到阳台的主管道，或者他们配合周女士移地漏，“移地漏的费用需你自己出，我们免费帮忙拆除和安装。”
考虑到把下水接到主管或者移地漏，后期可能会有漏水的风险，周女士没有同意，“我自己在西边再做一个洗衣柜，你们在原来的柜子里，免费给我做一块背板，保证雨水进不来，我当储物间用。”
在记者的协调下，赵女士同意了这个方案，双方达成了一致。
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