最美女辅警丨刘杨：擦亮服务窗口 绽放“最美”风采
平安西青
2024-12-26 17:40
天津市公安局西青分局官方账号
只要有梦想，何时开始都不算晚
“只要心中还有梦想，什么时候开始都不算晚，什么时候开始都是最好的时机！”提起自己这些年的经历，刘杨感慨万千。
刘杨出生于1989 年，从小学习好、性格好，大学时就读于一所211高校，毕业后找到了一份高薪工作。在旁人眼里，她已经足够优秀，但她自己总是有些遗憾，因为，她心中一直向往着警营，只是随着时间流逝，儿时的梦想似乎离她越来越远。
直到2015年，一个偶然的机会，刘杨看到了市公安局面向社会招聘公安文职人员的消息。她果断做出抉择，放弃了之前的工作，通过考试转行成为一名公安文职辅警。
复杂的政策条文、繁忙的窗口工作……初入警营，刘杨被安排到公民出入境业务受理窗口。走上新岗位，她把所有的困难都当成挑战。一开始，为了保证受理准确率，她对所有信息进行反复核对，后来，她又慢慢地给自己“上强度”，在保证准确率的同时，提高受理速度，缩短办事群众等待时间。
以“五个零”标准擦亮服务窗口
2019年，刘杨被调到公安西青分局治安管理支队五大队。此时,她已经是受理公民出入境业务的行家里手了。近两年来，随着出境游持续回暖，设置在西青市民中心的出入境证件办理窗口，日受理量高峰时可达百余件，而刘杨一人的受理数就超过了一半。
前段时间，刘杨在工作中发现，辖区内一所高校的多名学生相继前来办理护照。其中有些学生是初次办理，没带齐材料，白跑了一趟。刘杨心中一动，向学生询问办证原因，得知该校与外国某大学联合开展交换生项目，这些学生拿到了交换名额，即将出国留学。刘杨了解情况后，依照学生们的实际情况，整理打印了办理护照所需材料清单，交给他们，并请他们帮助转发给其他同学，助力大家顺利办理业务，及时启程。
受理业务、服务群众，刘杨要求自己做到“五个零”，即服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”。她以一片真心为办事群众服务，也赢得了群
众的认可。因为工作出色，她曾被评为西青市民中心“最美窗口人”，日前，
她获评2024年度“天津市最美女辅警”。
贴心服务换取满意笑容
工作中，刘杨没有经历过什么轰轰烈烈的大事，她的“最美”，蕴含在点点滴滴的“寻常小事”中，映照于办事群众满意的笑容里。
“我要办护照……”去年年底的一天，市民陈女士急匆匆地赶到西青市民中心，她话刚开个头，突然眼泪哗哗地流。刘杨赶紧递纸巾端热水，耐心地安抚她的情绪。
陈女士情绪稳定下来后说，她的父亲在国外工作，目前身患重病已陷入昏迷，医院通知家属尽快赶到。陈女士之前没有办理过护照，不了解具体需要哪些手续，而她接到电话后心乱如麻，只带了户口本就从家里赶来了。
“如果按照正常流程，陈女士办护照、办签证，需要的时间太久了，她的父亲恐怕等不了。”刘杨了解情况后，立即向上级领导和出入境管理总队汇报情况，为陈女士开启办证“绿色通道”，并手把手地帮她再次与国外的医院联系，核实病人的情况确实危急。之后，她及时提交受理材料，并通过上网查询、电话咨询的方式，了解清楚办理签证所需材料并列成表格，交给陈女士，助她顺利办理签证。
不知不觉，近一年时间过去了。前不久，刘杨突然收到了陈女士发来的信息。她说，她父亲病情好转，已经回国继续休养，感谢刘杨对他们一家的帮助。
刘杨曾发表过一篇名为《守护梦想的四季》的散文，讲述了她从事辅警工作的心路历程。文中，她深情地写道：“
……对公安工作的初心不改，之于我是生命力；群众的理解和尊重，之于我是阳光；领导对于辅警队伍的重视和爱护，之于我是水源……我这棵辅警队伍中的小树苗会在未来的日子里不断接受阳光，吸收水源，汲取养分，凭借旺盛的生命力早日成长为参天大树！
”该文被收录在市公安局辅警征文选集中。现在，她就像自己在文中描写的一样，成长为公安服务窗口的业务骨干，心中梦想的种子长成了枝繁叶茂的大树。
《天津政法报》进行宣传报道↓↓↓
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