□曹子乐（长沙理工大学）
12月25日，市民反映供暖问题遭太原市第二热力有限责任公司工作人员回应“不想用就不要用”，引发关注。武女士称，投诉之后供热公司工作人员上门检查，又将她们一层3个供暖阀门关闭。（12月26日 《新京报》）
作为一家提供公共服务的热力公司，其首要职责便是确保市民在寒冬中能够享受到温暖的供暖服务。然而，太原市第二热力有限责任公司的这番回应，却显得极其不负责任，完全背离了其应有的企业责任和服务意识。难道市民缴纳了供暖费用，就是为了听这句“不想用就不要用”的冷冰冰的回应吗？
企业责任和服务意识，是衡量一家公共服务企业是否合格的重要标准。热力公司作为城市基础设施的重要组成部分，其服务态度和质量直接影响着市民的生活质量和幸福感。然而，太原市第二热力有限责任公司的做法，却让人看到了其服务意识的“供暖不足”。这种霸气的回应，不仅是对市民诉求的漠视，更是对企业自身职责的逃避。
再来看投诉处理机制，本应是企业解决问题、提升服务的重要途径。但在太原市第二热力有限责任公司这里，却似乎成了情绪的宣泄口。因业主辱骂工作人员，便关闭其供暖阀门，这种做法无疑是在加剧矛盾，而非解决问题。投诉处理机制的目的，是为了更好地倾听市民声音，及时改进服务，而非成为情绪对抗的战场。
当然，值得肯定的是，该公司在事件曝光后，迅速对视频中的管理人员进行了停职检查，并对家中暖气不热的业主进行上门排查，逐一解决。但这只是亡羊补牢之举，更重要的是要从根本上提升服务意识，完善投诉处理机制，确保类似事件不再发生。
作为公共服务企业，太原市第二热力有限责任公司应该明白，其存在的意义是为了服务市民，而非与市民对抗。只有真正树立起以市民为中心的服务理念，才能赢得市民的信任和支持。否则，再霸气的回应，也只会让自己在寒风中瑟瑟发抖。