潮新闻客户端 记者 谢春晖 通讯员 钟冉
当你遇到危险或者处于非常无助的境遇时，“110”一定会是你脑海里闪过最重要的电话号码。
报警电话接通后，那一头传来的声音，是带着安全感的。
那你知道，“110”电话那头是怎样的吗？
杭州市公安局情指中心指挥三大队教导员周济，就是一位“110”报警电话那头的男人。在情指中心工作的11年里，周济接过数万个报警电话，也在报警电话中挽救过生命和家庭。
在周济的眼里，“110”是千家万户的平安线。“我们一直在做的就是让接处警变得更高效，真正紧急情况下，咱们的民警能更快地赶到现场。”
现实版“保持通话”他经历多次
“我们这支队伍虽不与老百姓面对面，但24小时守护着大家。”
周济说，全市情指中心每天会接到一万余起报警电话，大多数是求助，也会有一些案件。
无论何时，接警员们都要保持足够镇静，也要在几秒内做出判断，在电话中给予报警人及时帮助和支持。
电视里，大家常常见到在危急关头，接警员与群众保持通话，直到出警民警赶到。
在现实中，周济和他的同事也多次经历过这样的“保持通话”。
周济在工作中。谢春晖/摄
一天周济值班，一名接警员接到一通报警电话，那头一名年轻男子情绪激动，大哭不止，并说出了一个很不好的想法。
“兄弟，你别多想，我陪你聊聊天。”周济接过电话，开始跟对方沟通交流。
几分钟之后，男子将自己的位置信息说了出来。
“人在你们辖区的一座大桥上，你们快去，我跟他继续保持通话。”周济一边听着男子的倾诉，一边向属地派出所发出指令，并提供基本信息。
属地派出所民警赶到后，及时拦下了想不开的男子，挽回了一条生命。
这样的报警，情指中心遇到不少，“每个报警电话我们都不能漏接，每个群众的需求我们都不能敷衍。”
通过“110”接警电话调度，周济配合为载着重病患的急救车开道，劝下有过激行动的人，也帮过被困在火场里的人。
分析数万起接警电话，让处置“快人一步”
最近几年，周济的工作重点从接警指挥调度调整到了对接警质量和接警处置流程的分析完善，目的是提升接处警的效率，让更多求助和紧急情况被及时解决。
“日常我们会接到大量非紧急的报警电话，比如询问补办身份证的流程、询问派出所地址等，我们的接警员接到电话后，当然会立即答复，但若是类似的电话增多，可能会占用一定报警电话资源。”周济说，他要通过分析大量的报警电话，运用高科技技术，优化此类电话的处置流程，既让群众需求得到满足，也能提升接警效率。
除此之外，周济和团队在深化非警务报警协同处置领域有了深入的探索。
什么是非警务报警？通俗点讲，就是不属于警察职责范围内的事项。
“比如，消费者和商家有了一些误会，消费者需要维权。”周济说，像消费纠纷、经济纠纷等需要联动更专业的职能部门来处置。
“我们对非警务报警协同处置的探索，能够让基层接处警调度指挥和处置变得更高效和精准。”周济说，目前探索已有不小的突破。
对于未来，周济说将朝着“报警更方便、接警更及时、派警更精准、处警更高效、执法更规范”的目标继续努力，牢牢守住大家的“平安线”。
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