今年以来，青海省西宁市人民街街道办事处坚持党建引领，以实现“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”为目标，坚守为民初心、化解矛盾纠纷、夯实全民反诈、排除安全隐患，答好基层服务卷，将群众幸福“稳稳托住”让社区成为居民最放心、最安心的港湾。
服务提质，便民服务向前“一米”。街道将社会治理触角向基层延伸，推动网格化与12345热线深度融合、协同联动，打造“网格+热线”基层治理模式。街道将每天承办的12345热线工单，及时推送给各个网格。网格员利用“人熟地熟情况熟”的特点，第一时间与来电人沟通，了解情况，安抚情绪，能化解的第一时间化解，不能化解的及时向联点网格的街道分管领导进行汇报处置，确保诉求迅速反映、精准流转，高效处置，逐步建立本网格内收集“诉求”台账，同时依托台账，自主查找群众工作中的痛点、难点、焦点等问题，实现解决问题关口前移。
打造“网格+热线”基层治理模式
做好居民“服务员”，搭建为民服务“连心桥”。细节之处显担当，网格有“温度”，更有“温情”。特殊人群是社区重点关注的对象，为了实时掌握特殊人群的动态情况，网格员持续开展常态化特殊人群关爱走访活动。对高龄老人、困难老人、独居老人等重点老年群体，关注他们的身体健康、生活状况和日常起居，做到“平时有问候、生活有服务、困难有帮助、节庆有慰问”，让他们感受到社区的关怀与温暖。今年5月初，南关街社区在排查中发现南关街53号院平房，由于房屋年久失修，房屋漏水，家中居住一位体弱多病的老人。眼看雨季将至，南关街社区将情况上报至街道办事处后，街道与西房集团积极多次沟通协调，赶在雨季到来前为老人将漏水的房屋修缮完毕。
关爱老年人
下好调解“先手棋”，巧解民生大小事。充分发挥网格员在矛盾纠纷摸排、调处、化解、回访全过程服务中的重要作用，建立递进式“网格+调解”矛盾纠纷化解新模式。通过网格员日常巡查走访、网格微信群等方式广泛收集议题，统筹共享辖区资源，充分发挥网格议事平台作用，在网格上开设圆桌议事会、民主议事会，积极回应居民呼声和诉求，做到“居民事、居民议、居民定”。辖区南关街36号院、北斗宫街4号院等院通过居民议事会，律师参与召开调解会，及时为居民解决了卫生脏乱差、管道漏水、单元门门禁损坏等问题。
居民议事会
当好政策“宣传员”，凝聚力量更和谐。街道、社区是政策法规宣传的前沿窗口，作为党政决策、法律法规宣传的重要力量，网格员充分发挥“宣传员”作用，通过公众号、邻里牵手微信群、入户发放宣传单、开展集中宣传活动等途径，广泛开展国家安全、民族团结、平安建设、反邪教、反诈防骗、防汛减灾、禁毒等一系列防范安全风险的政策法规宣传，将风险防范的知识传播到每家每户，引导居民自觉学法、懂法，守法、用法。今年以来，共开展各种政策法规宣传30余次，提高了普法宣传覆盖率，增强了群众的风险防范意识。
当好政策“宣传员”
筑牢安全“防护线”，守牢“安全”底线。坚持守网有责、守网负责、守网尽责，聚焦隐患排查、安全检查等各项重点工作，常态化深入开展安全隐患排查工作。网格员们共同协作，采取“边检查、边宣传、边整治”的方式在辖区内深入楼院查看是否存在电动车飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道等情况。深入开展辖区超市、市场、地下经营场所、宾馆等“九小场所”消防安全检查，累计检查“九小场所”1600余次，发现隐患750余条，对发现的问题立即采取措施予以整改，不能立即整改的，限期整改，跟踪落实。
管好辖区居民的每一件“小事”，就是完成基层治理的又一件“大事”。人民街街道办事处将进一步强化网格员的“先锋”“前哨”作用，以细“治”入微的服务提升基层治理的温度，用小小的网格串联起基层治理的“千线条”，书写基层治理的“大文章”。（城中区委宣传部供稿）