市民李女士与劳务公司签订劳动合同后，被派遣至未央区某企业务工。去年，李女士工作时不慎受伤，后被认定为工伤，经鉴定构成十级伤残。事后，李女士及家人多次与劳务公司就赔偿问题进行协商，始终未能达成一致。双方随即来到未央区总工会进行调解，但带着情绪的双方互不让步，李女士及家人甚至愤然离席，调解一度陷入停滞。
李女士及家人被邀请至心理疏导室，由专业的心理医生进行疏导安抚，从“法”出发，从“理”入手，充分释法晰理，紧抓双方的争议焦点，认真逐项核算赔偿数额，斡旋平衡利益，逐渐化解各方内心的隔阂，最终促成各方达成了调解协议。
劳动争议不同于一般民事主体、刑事主体以及其他主体之间的矛盾，大部分是可以自行协商或者通过工会等组织协商化解的。各方能否保持心态平和，直接影响争议化解的最终走向。今年以来，未央区总工会大胆尝试将心理疏导与案件调解相结合，配备具有心理咨询专业技能的法官和擅长心理疏导工作的医生，参与劳动争议案件调解，运用“同理、共情”等心理学知识，在裁前、诉前调解案件等多个环节进行心理疏导，不仅解“法结”还要解“心结”，推动矛盾纠纷实质性化解。
不断创新工会服务模式，是回应职工群众多样化需求，更好地服务职工群众的现实需要。未央区总工会发挥巾帼力量，聘请各行业的女性劳模调解员，切实维护女职工合法权益、在团结引领广大女职工服务经济社会高质量发展、特别是劳动争议化解方面做出不懈努力。
自去年起，未央区总工会以提升劳动争议化解工作质效为目标，走出了一条工会+法院+检察+司法+人社“五指聚力”新路子，并在全省首创劳模参与劳动争议调解新模式，有效将劳动争议纠纷解决在基层、化解在萌芽，切实维护了劳动领域政治安全。今年以来，未央区累计受理案件471件，成功调解364件，劳模调解率超过97%。
推进基层社会治理共建共治共享，是进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感的内在要求。未央区总工会创新工作思路，改进工作方法，聚焦思想引领、风险防控、民主管理、法律维权、暖心服务，逐步探索“一纵两横三会”参与基层治理新路径，切实依法维护职工合法权益，构建和谐稳定劳动关系，扎实推进基层治理体系和治理能力现代化建设工作走深走实、见行见效。
（记者：黄龙君 杨杰 王浩 编辑：宋静静）