“您好，刚才您咨询的不动产证办理，您可以带好身份证、银行卡这些材料，来人民办事中心的二楼大厅东侧，不动产窗口办理。”12月25日，在庆安县政务服务中心抖音直播间，一开播气氛就活跃起来，工作人员仔细阅读群众的直播互动信息，热情、耐心的为群众答疑解惑，吸引了近万名网友在线观看。
政务服务在线直播（庆安县委宣传部供图）
为进一步提高政务服务质效，更好优化营商环境，庆安县在全省县级首家推行“政务服务+直播”的服务新模式，2023年4月在抖音平台开通“庆安政务服务”直播间，工作人员化身“网络主播”，开展政务服务专题直播，通过云上架通道、线上来宣讲、直播解疑惑、留言及时回等方式组合，实现与企业、群众的无障碍交流，打造便民服务新阵地。
“来办业务之前，自己也上网查过，但是有很多说法都不一样，心理也没底，怕跑了冤枉道，通过看直播知道该怎么办理，需要带什么材料，一过来很快就办理好了。”准备办理农村房屋过户的居民李先生，通过在政务直播间咨询，提前准备好买卖双方夫妻带身份证、户口本、买卖合同、村里出具的介绍信等材料，来到大厅二楼乡建窗口办理，很快就办完了业务，便捷、贴心、细致的服务，让李先生发自内心的为“云上服务”点赞。
开播以来，庆安县政务服务中心为广大群众和市场主体在线提供咨询答疑、办事流程、政策宣讲、意见收集、专场连麦、短视频创作宣传等服务模式，日均解答政务服务事项30余件，浏览总量80多万人次，单场直播管控人数最高达22.5万人次，推动政务服务走入云端新时代。
政务服务大厅（庆安县委宣传部供图）
“为了做好服务工作，我们精心准备、精心策划、精心安排，全力做好民生实事。”政务服务中心钱程瑞介绍说，在直播间开通之初进行了充足考虑，将工作人员分为AB角，确保线下大厅日常服务、监管功能不中断，线上直播不间断。直播人员直播前通识群众、市场主体需求事项的办事指南，做到有问必答，对群众提出专业性较强的问题，由线下相应窗口人员提供后台政策支持或下线转线上直播解答，让直播更贴近群众需求。
“就业培训过后有岗位推荐吗”“人在外地是可以交外地医保吗”“办理健康证需要哪些材料”……政府服务的账号里，网友每条提问、每条留言的背后，连接着一个又一个民生实事，信息汇集，覆盖面广。为此庆安县政务服务中心在直播账号发布窗口单位办理业务需要的材料、办理流程、服务导引、地理位置的民生密切相关的信息。广泛征求群众意见，采取群众点菜、部门上菜的方式，与医保、社保、市场等相关部门共同举办专场直播，专门解答居民在医保办理、报销，企业开办、特种设备检验、退休办理等群众关注量大的政务服务高频事项。按计划每天直播，不串不占，根据群众需求调整直播场序和内容，同时倾听群众意见，从而优化政策和服务。
“像我们庆安，外出务工人员多，回乡办事不容易，农村留守老人儿童多，进城办事不方便。通过一部小小的手机，让群众把一些不必要跑来跑去的事，直接听清楚、办明白，实现了一次不用跑；有些需要最多跑一次的事项，也通过与工作人员沟通联络，提供帮办代办优办服务，尽全力让群众一次不用跑。庆安县营商环境局付保侠介绍，通过政务+直播，减少了传统线下服务中的等待时间和反复沟通的成本，显著提升了政务服务的办理效率。通过生动展示办理流程和政策内容，使企业和群众更容易理解和接受，也让政策传达更加精准，增强了宣传效果。通过提供一站式服务，简化了办事流程，提升了营商环境的便利性和透明度。企业办事人和群众通过手机随时随地获取政策信息和办理指南，极大地提升了政务服务的覆盖面和用户体验。
庆安县将坚持以人民为中心的发展思想，以更好更快满足企业群众办事需求为目标，秉承“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，充分利用“互联网+政务服务”方式，不断拓宽政务服务渠道，推动线上+线下功能互补，邀请更多窗口单位做客直播间，及时回应社会关切，全力打造高质量营商环境，助力县域经济社会发展。（来源：庆安县委宣传部）