潮新闻客户端 评论员 王彬
有心理困扰、情绪问题，想咨询心理健康知识，以后可以拨打“12356”。近日，据国家卫生健康委消息，“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，近期有望投入运行。到2025年5月1日0时前，各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。
《2023年国民抑郁症蓝皮书》披露，我国抑郁症患者达9500万人，其中18岁以下患者占30%。如果再算上其他心理疾病的患者，以及有一般心理困扰和情绪问题的人，数量恐怕只会更加庞大。这些情绪需要宣泄，这些心理疾病也需要疏导，确实需要一个“有效出口”，且覆盖面要足够广，承载能力要足够强，实际效果要足够给力。
从现实来看，没有什么比一个“全国统一心理援助热线”，更适合扮演这个“有效出口”的角色。“12356”，简单又好记，操作也便捷，其就像一个我们身边的“树洞”，还是“全国通用牌”的，走的是“下沉”和“精准”的路子。
这个统一热线的设立，有利于实现对全国范围内心理援助热线以及相关资源的优化与整合，一定程度上能改变心理援助热线号码多，公众知晓率使用率不高，服务质量参差不齐等现状，还能进一步扩大心理健康服务资源供给，提高公众对心理健康的认识和重视程度，确实具有着“里程碑式”的意义。“12356”的设立，还释放了这样的信号：公众的心理问题，公众对心理健康服务的强烈需求，国家层面看到了，也急切想解决相关问题。重视心理健康和精神卫生，回应公众的合理关切，国家层面是认真的，且正在用实际行动，努力为公众提供更优质的心理健康公共服务。
对于有心理困扰的人们来说，“12356”，就相当于一个看得见、找得到且能够抓得住的“一根稻草”。其实际价值是，伸出援助之手，在关键时候拉一把，实现心理救济和危机干预，守护公众心理健康，甚至重新点燃一些人的生活希望，以及拯救生命，完成另一种意义上的“救死扶伤”。心理援助服务，也能将矛盾纠纷消解于未然，将风险隐患化解于无形，所抵达的，是“社会和谐”的彼岸。
当然，这一切的前提是，“12356”，打得通，且有用，成为真正的“心灵解药”。以往的一些心理援助热线，最受诟病的地方在于，“打了和没打一样”，不仅没能帮助人们走出心理困境，还加剧了公众对相关热线的“不信任”，久而久之，相关热线自然遇冷，沦为“聋子的耳朵”。因此，“12356”的运行过程中，尤其要警惕“形式主义”和“面子工程”，进一步把工作做实做细，以“样样通，样样精”取代“样样通，样样松”，争取让每一个来电者都能得到慰藉有所收获启发，这也是其要追寻的目标。
别以为“12356”只是针对心理出现问题的人，其实际上与每一个人息息相关。“记得住”、“用得好”，是要基本做到的。所谓“记得住”，不只是要我们记住这个号码，更要了解这个号码的具体功能作用和所承载的意义，与之产生真正的“情感链接”。“用得好”就更好理解，有困扰有需要，一定要敢于打电话，要深刻明白“求助”不丢人，“隐藏”才害己，还可能伤人伤社会。若是发现身边有人不对劲，需要心理援助，也请一定帮其打这个电话，很多时候，就是这么一个微不足道的善举，却拥有“托举生命”的力量。
“12356”热线，还是一根牵引线，既牵引着无数人的情绪走向正轨，内心得以光明透亮，还可以牵引更多心理援助的配套和资源，为真正需要的人保驾护航。健全社会心理服务体系和危机干预机制，是一个系统工程，“12356”的设立只是万里长征的一小步，现实中要做的事还有很多。对此，要保持清醒认识，接续而为，政府做好统筹引导，社会力量广泛参与，以“心治”促“善治”，稳稳当当往前走。
电影《深海》里，那个被抑郁情绪与自我困惑困住，与抑郁症斗争的小女孩“参宿”，让我们心疼不已。但幸运的是，她在深海里遇到了“南河”。“南河”如同救赎者一般，牺牲自己救了“参宿”，从此“参宿”的世界又有光了。
“12356”热线，就是现实通用版的“南河”。而对于我们每一个人而言，虽然做不到像南河那样，以生命为代价去付出，但确实可以努力成为他人的“一道光”，成为他人的“南河”。当“南河式”的组织机构、机制服务越来越完善，“南河式”的人物也越来越多，都成为“行走的树洞”，甚至很多人可以成为自己的“南河”。那我们相信，被遗忘的角落，被辜负的生命，都将越来越少。
“12356”热线的后劲有多大？答案已显而易见。
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