温宿公安枫枣工作室：“三室一站”调出矛盾化解新配方

温宿县公安局依希来木其派出所民警在家庭驿站调解矛盾纠纷。通讯员 刘新梅摄

诉前调解室、法律咨询室、心理疏导室、家庭驿站，这个多功能工作室，是温宿县公安局依希来木其派出所在践行新时代“枫桥经验”工作中的一项“大手笔”，结合辖区“红枣之乡”的俗称，美名“枫枣工作室”。

除了调处经验丰富的民警外，工作室还特别邀请法律顾问和心理咨询师，充分发挥多元矛盾化解、业务素质过硬等优势，主动延伸基层服务触角，有针对性地解决各类矛盾纠纷。

在解决家庭类矛盾纠纷时，依希来木其派出所的办法是，将“家庭驿站”的柔性和“心理疏导室”的理性相结合，从专业角度体现司法温度。在今年成功办结的一起家庭矛盾纠纷中，有心理咨询师资质的民警赵雷发挥专长，参与纠纷调解。

“你这一开解，我心里好受多了，刚才确实有点激动，想法偏激了。”8月22日，阿某在派出所的心理疏导室内对赵雷说。她的丈夫艾某在结婚后时常酗酒，还实施过家暴。她多次提出离婚，并与艾某分居，夫妻矛盾逐渐激化。

赵雷在走访中了解情况后，决心挽救这个濒临破碎的家庭，他分别对夫妻双方进行心理疏导，引导两人多想想对方的优点。经过近5个小时的沟通与疏导，艾某敞开心扉，说出了心事。随后，阿某心软下来，表示对丈夫的关心和了解不够，艾某也因妻子态度的转变意识到自己的错误，承诺今后不再酗酒，好好工作赚钱养家。

看到夫妻双方解开心结，赵雷感到很欣慰。

“建立心理疏导室并制定完善的运行机制，借助心理咨询师、特邀调解员等力量，让法、理、情融入纠纷化解工作中，能真正实现案结事了，达到法律效果和社会效果有机统一。”依希来木其派出所所长张震介绍。

民警在诉前调解室调解纠纷。通讯员 刘新梅摄

依希来木其派出所开展矛盾纠纷调解工作时，社会组织发挥着积极作用。专业化、多元化的调解模式，不仅可以帮助当事人快速解纷，还有利于实现案结事了。

11月22日，居民热某骑着电瓶车去上班，途中，一根灯杆在她面前轰然倒地，来不及躲避的热某直接撞了上去。经检查，热某确诊脑震荡、腰椎骨折。

经相关部门认定，路灯的管理部门应对此次交通事故负全责，热某提出精神损失费、营养费、误工费等共计4万余元的赔偿要求。然而经了解，该路段路灯的维护和安保工作，相关部门已委托给第三方公司负责，协商后该公司表示愿意承担赔偿责任，但认为热某的索赔要求既不合理，又缺乏法律依据，双方协商未果。

热某找民警帮忙，最终，派出所的诉前调解室接单。民警在线上调解时，充分了解双方诉求，副所长王亮红努力“一碗水端平”，最终双方基本达成一致。

谁知在初步调解方案形成后不久，热某的态度发生变化，她认为补偿费用还存在提升空间，第三方公司则认为热某出尔反尔，调解工作再次陷入僵局。

此时，王亮红敏锐地察觉到，想让热某降低过高的心理预期，得用她容易接受的方式。于是，王亮红多次找到热某谈心，向她解释法律法规和同类型案例，使其焦虑的情绪得到缓解，进而理性思考。

在诉前调解室民警和乡镇司法调解员多次沟通后，双方达成第二轮调解方案，并签订调解协议。

通过这一案例，张震提及诉前调解的重要性，“我们的诉前调解主要是针对家庭、邻里、人身损害类的纠纷，以及符合调解范围的治安案件纠纷，通过与司法所的联动协作、依法调处，从而确保矛盾纠纷调处合法、合情、合理，有效保护双方当事人权益，确保重大、复杂的纠纷得以圆满化解。”

除此之外，依希来木其派出所还建立完善“线上+线下”跟踪回访机制，对已处理完结的纠纷进行定期回访，了解当事人的思想动态和情绪变化，及时发现和解决可能存在的问题。通过跟踪回访，不仅巩固调解成果，还增进与群众之间的感情和信任。

自去年6月“枫枣工作室”成立以来，“家庭驿站”调处各类纠纷58件、“心理疏导室”化解矛盾25起、“诉前调解室”开展司法服务26次、“法律咨询室”解答群众法律问题132个。依希来木其派出所通过源头预防、对症下药，释放更多优质公安行政司法资源，用有温度、有力量的服务回应人民群众新期待。