北京劳动者之歌 | 周雯：以实干精神笃定前行

“正如我当初选择加入民生银行的理由一样，我至今仍然认为民生银行是一个为年轻人提供丰富机遇的平台。”这是民生银行北京分行运营管理部中心经理周雯的心声。

自2014年加盟民生银行以来，周雯始终与银行共同成长，与运营管理工作紧密相连。她历任运营柜员、运营监控、分行业务支持、流程管理、业务核算中心经理、风险管理中心经理等多个职位，积累了宝贵的工作经验。

尽管有人认为运营和会计工作可能稍显单调，但在周雯看来，这些工作极大地丰富了她的人生体验。她说：“在支行柜台，我每天都会遇到形形色色的客户，他们中的许多人可能只会与我相遇一次，但在短暂的业务办理中，我能深刻感受到他们的喜怒哀乐。”她认为银行前台是社会的缩影，网点人员代表着银行的形象，而客户则是她成长的社会导师。

在“烁光计划”这一面向分支行的对公账户服务全面优化项目中，周雯倾听诉求、主动响应，坚持一线走访，积极协助经营机构解决账户服务的痛点和难点。她通过需求调研、业务交流，广泛收集需求建议，开展制度梳理、流程优化，并组建账户服务下沉团队，直接参与网点的日常服务、作业与培训辅导，通过各类工具实现服务与作业效率的提升，从而提高对公账户服务效能。

周雯始终保持服务业务、贡献发展的初心。她积极学习并应用新型科技手段，在运营管理工作中探索RPA技术的应用，推动单位账户报送检查RPA项目的上线，实现机器人自动登录人行账管系统下载单位银行结算账户开立、变更及撤销情况结果报表和民生银行报表平台下载对公开销户清单，减少人工重复操作，确保数据及时报送，提升账户管理效率和质量。

近年来，作为民生银行北京分行北京运营优秀人才创新工作室及创新委员会专家组成员，周雯参与了多个金融创新项目的评选及优化，运用数据创新手段，积极提高总分行运营管理水平。2016年，周雯荣获北京市金融五一劳动奖章；2022年，荣获全国金融五一劳动奖章。北京运营优秀人才创新工作室获得全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室称号。

“在工作中，我将以专业运营服务客群经营，以实干精神笃定前行。我相信，只要始终保持对工作的热忱，在平凡的岗位上也能书写华丽的篇章。”周雯说。