红网时刻新闻通讯员 易婉 长沙报道
近年来，浏阳市烟草专卖局坚持党建引领，以队伍建设、窗口管理、服务提升为抓手，持续做好“党建+政务服务”文章，实现政务服务从“能办”到“好办”转变，打通为民服务“最后一公里”。
开展完善许可管理优化政务服务工作培训。
抓管理强队伍，提升政务服务形象。浏阳市烟草局坚持“党建+队伍建设”，积极构建导师帮带、业务培训双提升机制，有效打造政务服务良好形象。在理论学习上下功夫。聚焦理论学习、日常工作、业务短板开展《烟草专卖零售许可证管理政策与实务》等培训20余次，选送6名年轻干部参加技能鉴定、精益课题培训等，有效提升业务水平和综合素养。在教育引导上下功夫。注重年轻干部成长关键期，择优确立“一对一”师带徒关系，每月参加支部集中学习，开展谈心谈话5人次，及时掌握员工的思想动态、履职情况、生活状况。在人文关怀上下功夫。探索构建心理疏导与调适机制，开展心理咨询17人次，为员工疏导心理压力，着力营造温馨的工作氛围。
抓示范强载体，夯实政务服务阵地。浏阳市烟草局坚持“党建+窗口管理”，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。推动服务水平“提”上来。深化窗口作风建设，完善建立首问负责、限时办结、一次性告知等机制，推进政务服务提质增效，今年来政务公开服务大厅办件2260余件，办结率100%，群众满意度达100%。推动党日活动“沉”下来。拓宽红色宣传阵地，年轻党员带头在政务服务窗口、市场联合巡查、普法宣传进校园等工作中，持续加强合理化布局管理规定和未成年人保护法等法律法规的宣传推广，提高市场政策知晓率。推动党员形象“亮”出来。在政务服务公开大厅精心打造“青年文明号”宣传墙，公开评选党员示范岗，营造浓厚党建宣传氛围，激励党员干部在服务态度、服务水平、服务形象等方面创先争优。
联合市场监督管理局清退“无证户”。
抓需求强机制，优化政务服务水平。浏阳市烟草局坚持“党建+政务服务”提升，聚焦卷烟市场经营动态，推动政务服务向一线延伸。在行政审批业务研判中把党纪法规学习放在首位，引导干部在审批业务研判中学党纪、学法规，牢固树立依法行政、廉洁审批的纪法意识。同时，将全市细化为38个网格，从许可证容量、店铺位置、经营效益等角度出发，为700余名咨询办证群众提供参考建议，呼吁群众理性办证。严厉打击“虚拟户”“大控小”等异常经营户，积极落实监管措施，清退255户不合规零售户，对许可证正副本进行回收，营造公平竞争环境，为优化完善许可容量管理夯实基础。
为提升为民服务意识，浏阳市烟草局还常态化执行窗口和一线人员服务标准，积极推行预约办证、延时服务、上门服务等多元化帮代办服务模式，聚焦群众的难点问题，及时收集办事过程中的问题反馈。今年来，上门服务零售户67名，服务企业11家，解决实际困难问题20余个，实现 “零红黄牌”和“零差评”。