人物名片
周家文
年龄：45岁
身份：青岛交运即墨温馨巴士4201路驾驶员
“作为一名公交驾驶员，经常遇到乘车不方便的乘客，为他们提供力所能及的帮助是我们应该做的。”
周家文每天都把车厢打扫得干干净净。
“我父亲年纪大了，行动不便，热心的司机周师傅不但将我父亲扶上车，下车时还帮助背下车，非常感谢周师傅！”日前，市民刘女士致电即墨区政务服务热线，对青岛城运控股交运集团即墨温馨巴士4201路驾驶员周家文表示感谢。对此，周家文说：“作为一名公交驾驶员，为乘客提供力所能及的帮助是我们应该做的。”周家文背老人的视频经网络传播后，众多网友为他点赞。昨天，青岛早报记者采访了周家文，听他讲述背老人下车事情的来龙去脉。
周家文背老人下车。视频截图
俯身将行动不便老人背下车
11月3日17时52分，周家文驾车行驶至即墨区一汽大众站时，一位准备乘车的老人行动迟缓，随行的家属搀扶着他一小步一小步地向前挪动。看到老人腿脚不便，周家文在安全停车后立即下车，他小心翼翼地将老人搀扶上车，并为老人安排好座位。
19时11分，车辆行至城阳区青岛汽车北站终点站，周家文停稳车，起身来到老人身边准备扶老人下车，见老人看着台阶有些顾虑，周家文连忙说：“别害怕，我来背您！”说着，他俯下身让老人趴在自己的后背上，然后稳稳地将老人背下车。这一幕温暖了整个车厢，随行家属连声感谢，车内其他乘客也对周家文竖起大拇指。
得知刘女士来电表扬，周家文说，“作为一名公交驾驶员，经常会遇到乘车不方便的乘客，为他们提供力所能及的帮助是我们应该做的……”在周家文看来，扶老人及弱势群体上下车，搀一把，扶一下，等一等，这些都是不足挂齿的小事。
自2016年加入交运即墨温馨巴士以来，周家文每天驾驶着公交车穿梭于即墨和城阳之间，在不到10米长的车厢里迎来送往，为市民提供便捷、安全的出行服务。凭借精湛的驾驶技术和日复一日的辛勤付出，让市民的公交出行拥有幸福而美好的体验，赢得了乘客们的一致好评。
用心用情获得乘客认可
清晨4时，当大多数人还在沉睡时，周家文已经伴随着闹钟的铃声起床洗漱，确保在5时30分准时到岗。随着太阳的升起，墨城的街道由“静音模式”变为“热闹模式”，周家文的公交“单曲循环”就这样开始了。
“叮咚！后北葛村站到了……”在悠扬而清晰的报站声中，公交车缓缓停靠在了指定站点。车门一开，周家文便面带微笑地跟上车乘客打着招呼，“您慢点，不用急，记得找好位置站稳扶好。”他的声音温暖而亲切，像一股暖流。待上车的乘客坐好或站稳后，周家文轻踩油门，公交车缓缓驶出站点。
开公交车并不是轻松活儿，周家文驾驶4201路公交车，所行路况总体良好，但途经的部分路段因为有施工，导致车道变窄，驾驶员必须集中注意力。“跑一趟路线下来，腿肚子都要转筋。”这是4201路公交司机的口头禅，从即墨汽车城公交枢纽站到城阳区青岛汽车北站，单程约45公里，一天两个来回近200公里。“马达一响，集中思想。开车安全责任无小事，不管心里装着什么事，此时此刻都要放一边。”周家文说，在这份充满挑战的工作中，他时刻保持高度的警觉和专注。
驾驶室里的六面反光镜就像是周家文的“眼睛”，时刻为他提供周围的交通信息。他说，“开车时必须全神贯注，全车乘客的安全都在我手里，不能有一点马虎。”在周家文的公交车上，从未出现过乘客投诉的情况。有乘客表示，“周师傅的车开得很稳。不管是老人、小孩还是孕妇，他都能做到微笑着跟每个人打招呼。”
每天把车厢整理干净再下班
检查车辆仪表、刹车，整理工装，佩戴好胸牌，这是周家文发车前的规定动作；将车厢打扫干净，擦洗门窗，摆好车内物品，这是周家文下班后的“课外作业”。“车厢虽然不大，但是只有保持车厢内干净，才能让乘客有好的心情。”每天无论有多忙，周家文都会抽出时间整理车厢，为乘客营造一个温馨舒适的乘车环境。
8年时间，转瞬即逝。但对于周家文来说，这8年却是他职业生涯中最为宝贵的时光。在这8年里，他所跑线路的里程数累计约40万公里。这个数字，足以绕赤道近10圈。
为乘客服好务、为公司降低成本，在周家文心中，这才是好员工的标准。一公里能减少多少油耗？刹车、起步、提速、减速、换挡……对于每个细节，他都会用心思考，向同事请教，查阅驾驶专业书籍。为让车辆的启停更加平稳、安全，周家文总结出8字诀：脚轻手快，轻踩慢带。
自掏腰包添置便民小药箱
见到老人扶上一把，见到乘客行李重及时搭把手，乘客没带零钱帮忙付款……正如周家文所说，他对每一位乘客就像到家中做客的朋友一样热情。在他看来，公交驾驶员作为服务行业中的一员，不仅要握紧手中的方向盘，把乘客安全地送到目的地，还要让大家坐得舒心。
不少人会晕车，为此，周家文不仅自掏腰包在车上准备了便民应急小药箱，还在等待红绿灯的间隙教乘客如何预防和缓解晕车。经常乘坐4201路公交车的市民都对周家文印象深刻，因为从上车到下车，他的温情服务始终不变。
12月24日下午1时，周家文出车前仔细地检查了车胎、报警器、雨刮器和操作台仪器，然后才启动车辆开出停车场。几分钟后，市民刘先生在解放三路站上了车，老朋友一般亲切地和周家文打招呼，“好久没坐你的车了，最近怎么样？”刘先生告诉记者，他经常坐4201路去看望父亲，每次坐上周家文的车，都能看到他为车上乘客耐心服务。
幕后
节假日坚守驾驶座当好城市“摆渡人”
秉持“做一行爱一行”的质朴信念，周家文用8年如一日的坚守，书写着真情服务的篇章。
这8年，他错过了孩子成长中的诸多瞬间。每日晨曦未启便匆匆离家，待披星戴月归来时，孩子早已酣睡，父子连续几日见不着面是常态。家长会的缺席、童年陪伴的空白，让他对孩子满心愧疚。5年前，父亲意外滑倒骨折，彼时正在岗位的周家文，面对乘客与家人的两难抉择，咬咬牙选择了前者。等下班时，父亲已结束诊治从医院返家，这份自责至今沉甸甸地压在他心头。
每逢节假日，当整座城市沉浸在阖家欢聚的氛围里，周家文却默默坚守在驾驶座上。于他而言，乘客的出行需求高于一切。他将微笑当作种子播撒，收获的那份心安与满足，足以抵消所有疲惫。自2016年踏入这一行，寒来暑往，他手握方向盘，凭借精湛技术驾驭行程，用暖心服务在大街小巷传递着正能量，以平凡之躯当好城市的“摆渡人”。周家文的一举一动，早已为“敬业”二字写下生动注脚，激励着更多人在各自岗位上发光发热。
来源｜青岛早报记者 康晓欢 袁超 视频拍摄/剪辑记者 康晓欢 袁超 纪宣呈