吴鑫矾
手机预约，门到门服务，便捷的网络预约出租车，是不少人出行的主要交通工具之一，也是城市文明的窗口。近日，长沙市交通运输局、长沙市文明办在全市公共交通行业开展了“文明公交·美丽长沙”主题宣传教育活动，有49名驾驶员获评2023年“长沙市文明网络预约出租车驾驶员”，其中滴滴出行科技有限公司长沙分公司有15名驾驶员入选，占比超过三成。
热情
优质服务从车内延伸至车外
“这车给人一种宾至如归的感觉，网约出租车的第一印象，加深了我们对这座城市的好感。”近日，在长沙火车南站，一对外地游客坐上滴滴驾驶员刘超龙的车，干净整洁的车内环境，司机服务的热情周到，让两名旅客赞不绝口。
刘超龙今年60岁，从2018年至今跑车已有5年，从业以来一直是5星满分司机，安全行车里程超过60万公里。他告诉记者，他非常热爱和珍惜这份职业，每天能驾驶车辆，载着市民、游客安全前往目的地，既是他的责任，也感到十分幸福。作为一名老党员，他积极发挥党员先锋模范用，把好手中方向盘，细心周到做服务，让“小车厢”体现“大文明”。
记者发现，在滴滴此次入选的15名驾驶员中，驾驶员除了做好车内服务这道“必答题”外，不少人还将优质服务从车内延伸至车外，让人感受到长沙人的热情。
接到把笔头误塞进鼻腔的儿童乘客，他一边利用所学急救知识安抚小孩，一遍打开双闪一路疾驰送达医院；捡到乘客遗失的钱包，得知其急着赶飞机，他立马停止运营，特意赶往机场送还；得知高考、中考考生有送考需要，他无偿准时准点接送……长沙滴滴驾驶员姚建才就是这样一位热心的文明驾驶员，用真诚换来乘客的微笑与赞许。
坚守
“网红”城市跑车也有幸福“烦恼”
起早贪黑、风雨无阻，网络预约出租车驾驶员每天穿梭在城市的大街小巷，用优质的服务为人们出行“保驾护航”。记者梳理发现，这15名滴滴驾驶员绝大多数安全行驶里程都在30万公里以上，且几乎没有投诉，5星满分司机是“标配”。
不过，在“网红”长沙当司机，他们也有着幸福的“烦恼”，那便是节假日当不少人都外出旅游时，他们却毅然选择坚守岗位，为来长沙游玩的游客提供出行保障。
“像‘五一’之类的节假日，基本是一天时间陪家人，其余时间‘陪’乘客。”作为一名女司机，从业5年的长沙滴滴驾驶员魏维在假期坚持出车，并在今年加入了滴滴保障车队，这要求司机在机场、火车站、热门景区和展会等乘客有需要的地方提供出行保障，“虽然会辛苦些，但作为一名土生土长的长沙人，能为游客提供出行保障，让他们感受到长沙人的热情，我感到自豪。”
“长沙是‘网红’城市，假期出行需求大，机场、高铁站等热门地点几乎每天都要跑几趟。”家住望城区的“85后”滴滴驾驶员许良华从业已有8年，每个假期他都会坚持在岗。他告诉记者，能够以饱满的热情、文明的服务，在平凡的岗位上展示长沙的文明形象，是他孜孜不倦的追求。
关注
多方关怀增强驾驶员职业认同感
出租车驾驶员是“文明使者”，增强他们的认同感、归属感和幸福感，才能让他们更好地服务乘客。
寒冬，滴滴上线暖冬计划，为包括长沙在内的驾驶员们发放暖冬福利，帮助他们提升收入；酷暑，滴滴为长沙网约车驾驶员准备了冰袖、防晒衣、水杯等夏日消暑礼品，并上线高温补贴，与驾驶员共担空调成本；中秋佳节，“滴滴司机福利站”等丰富多彩的活动在长沙开启，驾驶员们现场猜灯谜、做漆扇、吃月饼，好不热闹；春节团圆之际，滴滴发放丰厚的司机补贴，感谢坚守服务岗位的驾驶员……
不仅如此，一年一度的滴滴司机节，更是让驾驶员感动。去年底，滴滴在长沙举行滴滴司机节活动，200余名司机齐聚一堂，共同庆祝属于自己的节日，并有80名司机获得荣誉司机表彰。
如今，聚焦网络预约出租车驾驶员的“聚光灯”越来越多。
在长沙不少区县（市），网约车行业工会纷纷成立，一件件不起眼的小事，让驾驶员感受到“娘家”的温暖。
作为主管部门，长沙市交通运输局推出诸多创新举措，引导驾驶员以高质量服务为文明城市作出贡献。就在前不久，长沙市出租汽车（含网约车）驾驶员从业资格“考培分离 免培直考”开考，通过政府购买服务的模式，让驾驶员可免于线下培训，直接报名考试，全程不收取任何费用，切实减轻驾驶员的经济负担。
相关链接
2023年“长沙市文明网络预约出租车驾驶员”滴滴出行科技有限公司长沙分公司名单
刘超龙、姚建才、杨小东、童丁文、陈岳祖、贺宇、李林、魏维、许良华、高传彬、蒋义、郭龙杰、周德明、郭志龙、周政辉