入冬以来，上海大部分家庭已开始开启暖空调，电热水器的使用频率也越来越高，热能类电器使用频率加速导致的故障报修有所增加。为确保广大市民安全使用制热电器，安然度过寒冬，市商务委通过行业联动、疏堵并举，指导962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”），围绕“迎冬季电器使用高峰，保市民家电维修需求”工作目标，切实保障市民家电维修服务需求。
本市家电维修服务行业迎高峰、保民生将围绕“两确保”、“四强化”展开。“两确保”指，确保重点，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，保证在24小时内解决问题。确保安全，着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患；提供完善的劳动保护措施，确保一线服务人员的人身健康安全。“四强化”指：强化主体责任，强化市区联动，强化行业联动，强化规范服务。
据悉，上海将做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业售后服务的主体保障作用，推进行业协会相关企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享整合，发挥962512上海家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间36小时内的响应速度。本市所有家电维修服务人员都需规范服务，全市16000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有向社会推荐的360家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。
市商务委提醒广大市民在寻求家电维修服务时要牢记“三要三不要”：一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网、962512上海家电服务热线和网站，以及相关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）等；不要简单地从网络搜索引擎和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。此外，在市商务委的指导下，近日“一台三会”遴选推荐出360家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时还为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2025最新版)”以及2025年上海市家电维修服务行业第一批推荐企业名单，便于市民快速查询、按图索骥。
作者：徐晶卉
文：徐晶卉编辑：商慧责任编辑：戎兵
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