与“毛孩子”打交道被咬伤，责任谁担？近日，靖江市人民法院审结一起“宠物狗在宠物店洗澡时咬伤店员”案件，宠物主和宠物店被判二八开责任承担。此案在宠物行业引起广泛讨论，从业者的安全保障与服务规范问题成为关注焦点。
12月25日，宠物行业从业人员接受读特新闻记者采访时表示，接触已知具有攻击性的宠物时，应采取佩戴防护手套、给宠物戴嘴套等措施，并通过温和渐进的方式与宠物建立信任。同时，法律人士指出，宠物主动攻击与因受惊咬人，在责任判定上存在差异，需结合具体情况进行分析。
宠物店员工给狗洗澡被咬伤，法院判其主责
在靖江市人民法院公布的因“宠物狗在宠物店洗澡咬伤店员”引发的饲养动物损害责任纠纷案件中，原告江某经营的宠物店为被告杨某夫妇的宠物狗提供洗澡服务，过程中狗突然失控咬伤江某，造成医疗等费用损失。双方就赔偿问题产生分歧，诉至法院。
法院审理认为，宠物犬具有一定攻击性，杨某夫妇作为饲养人，疏于采取安全措施存在一定过错。宠物店接受了宠物犬，却在未采取充分安全措施前就让饲养人离开，亦存在过错。而江某长期从事宠物服务行业，在认出该犬并明知其存在攻击可能性的情况下，未选择终止服务，而是仅穿着防尘衣继续操作，江某自身对于事故发生存在明显过错。
最终，法院判决杨某夫妇承担20%责任，赔偿江某部分损失，其余80%责任由江某自行承担。据靖江市人民法院，一审判决后原告不服进行上诉，二审判决维持原判。
记者注意到，该案件在爱宠人士群体中引发广泛关注。张先生（化名）经营了一家宠物店，他在采访中告诉记者：“在服务开始之前，我们会例行询问宠物主，其宠物是否会在接触陌生人触碰时产生攻击性。但有些宠物主可能会对宠物的实际性情有所隐瞒。在这种情况下，若我们的员工因未得到充分警示而被咬伤，通常会要求宠物主承担主要责任。”
但是，如果在服务过程中员工未主动询问，而宠物主也未告知相关信息，那么对于轻微的咬伤情况，宠物店通常不会过于追究。他解释说：“这很大程度上取决于各方的态度。若只是表皮的轻微划伤，没有出血，那么只要宠物主能够真诚地道歉，通常可以圆满解决问题，不会引发太大纷争。”
社交平台上，宠物行业从业者晒出服务过程中被宠物咬伤的经历。图源网络
与“毛孩子”打交道，如何预防被攻击？
从业者在服务过程中被宠物咬伤，此类事件能否预防？瑞派派特堡宠物医院春风路分院院长段慧玲在采访中表示：“宠物医疗与宠物美容存在差异，生病的宠物必须接受治疗，否则可能会引发不良后果。为了自我保护，医护人员通常会采取一系列防护措施。例如，佩戴防护手套，为狗狗戴上嘴套或脖圈；对于猫咪，则可能会使用毯子来包裹。此类措施基本上能应对大多数具有攻击性的宠物。”
关于宠物是否会对不同的人产生不同的反应，段慧玲肯定了这一点。她指出，有些宠物在面对医务人员和面对主人时的表现截然不同。它们在主人面前可能十分温顺，但在医院里遇到医生却会显得异常紧张。有时，医务人员的一个细微动作都可能激起宠物的攻击行为。
“在处理这种情况时，无论面对的是猫还是狗，我们都会保持谨慎，避免任何粗鲁或急躁的行为。”段慧玲举例说，医护人员通常会先让宠物闻闻自己的手，然后在笼子里与它们相处一段时间，或者试着与它们进行简单的“对话”。她解释道：“虽然宠物无法理解我们话语的具体含义，但它们能够感知说话的语气。因此，我们会以温和的方式进行交流，让它们逐渐熟悉我们的气味和说话方式。然后，再慢慢地尝试触摸它们。”这是一个循序渐进的试探过程，只有当宠物没有表现出任何反抗或攻击性时，医护人员才会考虑更进一步的接触，比如抱起宠物或进行其他必要的操作。
此外，段慧玲还特别提到，在其所在的医院，新员工入职后，医院会为他们购买意外险。“在与宠物打交道的过程中，有些意外是难以避免的。即使从业多年，偶尔也可能会受伤。”
律师：宠物主动攻击与被动受惊情况有别
“若宠物本身具有已知攻击性倾向，会影响责任判定。而当宠物因受惊或疼痛而咬人时，其责任界定与宠物主动攻击的情况亦有所不同。”广东信琅律师事务所国际与新业态法律部主任、执业律师肖小月在采访中表示，宠物主和宠物店之间的责任划分主要基于过错原则。
她提到，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可不承担或减轻责任。”
肖小月举例说道，若宠物主已告知宠物店其宠物具有攻击性，且采取了必要安全措施，而宠物店在了解情况后，仍愿意提供服务并在此过程中发生咬伤事件。那么，宠物店可能需要承担更大的责任。反之，如果宠物主未告知或未采取措施，宠物主的责任可能会相应增加。
此外，法院在审理此类案件时，会调查导致宠物受惊或疼痛的具体原因，并据此界定双方责任。若宠物店工作人员存在操作失误或疏忽大意的情况，宠物店可能需要承担更重的责任。然而，如果宠物的异常反应是由其自身的敏感性或受外部环境刺激所引发，那么责任的划分会更为复杂，需全面考量双方的行为及过错程度。