视频｜上海这个镇开出24小时客服热线，物业服务质量能提升吗

一提到小区物业，很多人就开始皱眉头。你是不是也这样？

这种感觉其实是很多事情累积起来形成的。家里急着要维修，师傅却久等不来。小区车位本就紧张，外部车辆却一辆接着一辆进，收费抬杆也很随意。有事的时候找不到，收起物业费倒是起劲……

另一边，物业公司也很“委屈”。物业费收不齐，员工工资发不出，他们也要生存。

两边互相不理解的后果，就是小区越来越“脏乱差”，最终导致恶性循环。

在上海宝山有个大场镇，今年10月成立了物业服务联合体 ，把服务管理着100多个小区的29个物业公司联合起来，还开了个24小时客服热线 。

居民有任何物业相关的问题，都可以直接打这个电话。截至12月24日，已接了500多个电话，诉求办结率89.6%。

不过对居民来说，数字可能并没有那么重要，关键是提出的问题及时有人响应，不要推三阻四“踢皮球”。哪怕一时办不好，给个具体的时间表也好。

大场镇的联合体，采取的就是这个模式。在镇里各个职能部门的支持下，很多问题都给出了明确的回复。物业的力量不够，职能部门来“撑腰”。

成立联合体还有个好处。以前有的小物业公司自我封闭，浑水摸鱼，现在混不下去了。大家都在一个系统里。人家小区的先进做法，愿不愿意学？自身的不足，愿不愿意改？一比较就知道了。

对老百姓来讲，辛辛苦苦买的房子，总希望小区环境各方面好一点，住得舒服一点。如果成立联合体能够带来这种改变，那大家肯定是欢迎的。