12月23日，由国铁济南局济南客运段高铁一队11组值乘的G169次列车，列车长孙津晗在北京南始发站立岗时，看到有站方及120工作人员从站台一端往电梯处走来，立即向车站了解情况，得知有一名重点旅客乘车。
开车后，3车乘务员李梦婷发现有重点旅客乘车，使用对讲机通知车长并向旅客了解情况。经询问，徐先生一行四人，从北京看病后返回衢州老家，同行转院大夫一人。
因徐先生全身无法动弹，了解其需求后，商务座乘务员李梦婷为旅客挂上代表着患病旅客的红色中国结并为旅客协调座席。
列车为其预约重点旅客接站工单服务，并与旅客到站衢州站工作人员取得联系，方便120进站接站。途中乘务组对徐先生一家悉心照顾，徐先生一家对列车的细致服务表示感谢。
通讯员：蔡硕 刘筱婷
编辑：乔娜
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