近日，将乐县人民法院审结一起装饰装修合同纠纷案件，被告“不满意全额退款”的承诺因达成标准约定不明而失效。
2024年初，肖某雇佣江某粉刷新房墙面，双方约定施工前一次性付清12000元的费用，完工后由肖某进行验收，如有问题江某应在10个工作日内整改完毕，整改不到位产生的各项损失由江某承担。“施工品质不满意全额退款。”江某还在微信聊天中向肖某承诺。
工程完工后，肖某发现墙面部分区域颜色严重不均，要求江某进行整改，江某却一拖再拖。无奈之下，肖某只能另找他人重新粉刷墙面。随后，肖某将江某诉至将乐县人民法院，要求其退还全部费用，并支付重新粉刷墙面费用5000元及合同违约金6000元。
将乐县人民法院经审理认为，双方当事人形成承揽合同关系，肖某多次提出修复要求，江某未及时进行修复，应承担违约责任。虽然江某曾在微信聊天中向肖某承诺“施工品质不满意全额退款”，但双方对该条件达成的标准约定不明，将乐县人民法院结合肖某支付的墙面重新粉刷费用、延误工期的时长及资金占用损失等，酌情判决江某退还装修款5000元。
将乐县人民法院法官提醒：“不满意全额退款”是经营者向消费者作出的一种常见承诺，但如何认定“不满意”却存在一定的歧义。面对“不满意全额退款”等宣传口号，消费者要保持清醒的头脑，注意明晰条款内容，并保留合同、交易凭证、聊天记录等证据，以便依法维护自身合法权益。（蔡若琪）