出实招 干实事 洪山政务服务“心”升级

“我与爱人在1985年结的婚，但是年代久远，我们的结婚证遗失了，今天来申请补领。”前来办事的周先生向婚姻登记窗口求助。正深入一线体验窗口工作流程的区民政局相关负责人得知周先生办事需求后，当即组织工作人员通过电话与当事人初次登记地婚姻登记处及档案馆取得联系，为当事人容缺办理补领结婚证手续。

根据排污许可电子证照录入要求，收取并审查企业材料，完成排污许可电子证照录入核发……在区政务服务中心，洪山生态环境分局相关负责人以“窗口经办人”的身份“坐窗口”，体验“排污许可证核发”等高频业务办理流程。他表示，细微之处见真章，窗口是服务群众的第一线，作为窗口工作人员，要用心用情、细心耐心，让群众体验到办事的高效、便捷。

区卫健局主要负责人以“办事群众”的身份“走流程”，研读窗口各事项办事指南，重点了解“新生儿出生一件事”有关申办流程。她表示：“‘一件事一次办’是立足群众需求、办好民生实事的重要举措，要确保办事群众清晰了解办事流程和所需材料，帮助群众把‘一件事’一次办成、一次办好。”

“从进门引导、楼层帮办再到窗口受理，每一个服务环节都影响着群众的办事体验，我们要持续加强政策学习，提升服务水平，让‘高效办成一件事’改革成果惠及每一位办事群众。”区行政审批局相关负责人全流程深入体验“开办餐饮店一件事”时说道。今年，洪山区积极响应国家、省、市关于15个“高效办成一件事”重点事项有关工作的部署，在区政务服务中心设置一系列“集成办综合窗口”，实现“一件事”一次办成。

契税政策调整实施的第一个工作日，洪山区政务服务中心不动产登记区人头攒动。洪山区住房和城市更新局相关负责人在窗口为办事群众提供业务咨询引导服务，并帮助群众进行存量房网签合同打印。在指导窗口工作，深入了解不动产登记“一网通办”交易协税等工作时，区住更局主要负责人表示，交易协税工作是不动产登记工作中非常重要的一环，必须保质保量完成，从而保障好办事群众的根本利益。

“洪山区作为大学之城，常住人口多，窗口业务办理量大，窗口工作人员要坚持严要求、高标准，展示出洪山政务人的精神面貌。”近日，洪山公安分局相关负责人赴区政务服务中心指导公安窗口工作时提出，要时刻站在群众角度，想群众之所想、急群众之所急，将“以人民为中心”这一理念融入每一次服务引导、每一次业务办理中。

今年以来，洪山区政务服务中心广泛开展局长“坐窗口”“走流程”活动，直面群众需求，破解群众急难愁盼，展现出各入驻部门主动作为“加速度”、便民利企“新温度”。今后，洪山区政务服务中心将持续探索创新服务模式，擦亮洪山政务名片，为群众带来更高效、便捷的办事体验。