企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、企业迁移登记“一件事”……国家税务总局青岛市税务局将一件件关乎纳税人缴费人切身利益的关键小事办成办好，助力“一件事高效办”。
党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化。”青岛市税务部门紧紧围绕政务服务“三化”要求，将“高效办成一件事”作为优化税费服务的重要抓手，从纳税人缴费人的一个需求“点”出发，通过税费服务流程系统性重构，牵引税费服务整体性改革，从而实现税费服务效能大提升。
从“一窗综合办”看税费服务流程优化
从企业开办、变更到企业迁移、退出，青岛市税务局逐步推动“高效办成一件事”部署要求落实到服务企业全生命周期中，一件件具体事项成为撬动税费服务深层次改革的重要杠杆。
12月9日，青岛贰贰伍玖客运出租汽车有限公司财务人员牛继光带着提前复印好的多份审批材料，早早来到青岛市城阳区市民中心办理法定代表人信息变更业务。本已做好用一上午时间跑完所有窗口的准备，没有想到的是，仅在行政审批部门办完变更登记后，就被告知无需再到其他窗口办理。没过多久，牛继光打开公安、税务、人社、公积金等相关操作页面，发现相关信息已经自动更新了。
“一处变更、多处联动”，便捷高效的服务背后，是以“一件事”为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构。见面办事，不见面也能办成事。以数字化赋能“高效办成一件事”，企业开办、企业变更、企业注销等业务便能足不出户一站式搞定。
近日，莱西市荣德佳企业服务中心法人薛运香在青岛税务征纳互动工作人员的指导下，通过在“一网通办服务平台”填写好市监、税务、社保等信息后，成功办好企业开办业务。
“现在开户太方便了，只需要在电脑上确认一下企业相关信息，全程十几分钟就办好了。遇到不会做、看不懂的问题，线上工作人员还可以远程帮办。”薛运香说。
据介绍，税务部门联合行政审批部门共同打造“一网通办服务平台”，企业开办时只需填写基本信息，便可实现纳税人信息确认、发票票种核定等业务的一次填表、一次流转、一次办结，实现了企业开办业务流程全程网办。
从“下班也能办”看实体窗口职能转变
“一窗办”“线上办”催生着办税服务大厅的职能转变，“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的税费服务格局逐步建立起来，实体窗口发挥着“兜底服务”的重要作用。
12月14日是星期六，但青岛市城阳区政务服务中心开放如常。在位于二层的办税服务厅，宋女士正在办理个人所得税更正业务。“听说这里星期六也可以办理服务，就过来试一试。”没多久，宋女士就顺利办完了业务。
为切实解决纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”难题，青岛税务持续推动“延时服务”“双休日服务”“午间服务”常态化，坚持多时段、“不打烊”为纳税人缴费人解决急难愁盼。
“随时随地办，暖心又便捷。”体验了延时服务的纳税人缴费人切实感受到改革带来的便捷和温暖。
近日，纳税人孙女士在领用发票时遇到了难题，着急领用发票的孙女士来到办税服务厅的“办不成 我来帮”服务专窗。“帮办”窗口的税务人员在了解到孙女士的情况后，详细查询了符合的税收政策并与多个部门沟通联络后，成功帮助孙女士领到了发票。
开设“办不成事”反映窗口，专人专窗提供兜底性服务；提供延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”的难题……想群众之所想，急群众之所急，税费服务的温度在不断提升。
从“楼宇社区办”看税收共治优化升级
如何促进政务服务“三化”、进一步深化税费服务改革？
青岛市税务部门给出答案，在积极推进落实“高效办成一件事”重点事项的同时，积极探索、大胆创新，拓展与楼宇园区、街道社区联动沟通，有力推动税收共治优化升级，全面融入政务服务大局。
11月27日，在青岛中启厚业会客厅内，陈先生顺利办成个体工商户经营者变更业务。“以前办税都得预留时间去办税服务厅，现在楼宇中心也可以辅导我们办税了，非常方便。”
在楼宇园区，青岛市税务局大力推进“高效办成一件事”事项清单入驻“一站式”楼宇政务服务会客厅，包括税费种认定、新办纳税人套餐等6大类27项业务实现全程网办，以楼宇为载体帮助企业打造“家门口的税驿站”，设置“楼管家”，配齐一体化电脑和打印机等自助办税硬件设备，通过征纳互动为税企“牵线搭桥”，帮助纳税人现场办理业务。
在街道社区，“税务+党群服务中心”新模式从企业和群众的视角出发，将市场主体“单个事项”集成为“一件事”，实现一揽子事一次办、关联事项集成办。
“我今天来党群服务中心是想变更一下公司的法人，也有税务事项需要处理，本来以为还要到办税大厅跑一趟，没想到党群服务中心也有自助办税区了，这下只跑一趟就把事办好了!”青岛赢信精密模具有限公司负责人李先生惊喜地说到。
利民之事，丝发必兴。只有高效办好每一件关乎纳税人缴费人的“小事项”，才能实现为人民服务的“大目标”。“青岛市税务局将持续落细落准‘高效办成一件事’重点事项，从纳税人缴费人需求出发，不断推进跨区域、跨部门、跨系统间业务协同和数据贯通，推动税费服务效能实现提级跃升。”青岛市税务局有关负责人表示。(刘宜文)