作者：郜诗杰
“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”群众的每一件小事，都是关乎民生福祉的大事。因此，各级各部门在为民服务中，既要为群众办好事，也要让群众感到好办事，还要把群众的事办好。
以“时间之钥”，解锁“办好事”的便民之门。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。在快节奏的现代生活中，时间如同珍贵的宝藏，“上班族”要么没有时间办事，要么是有时间却办不了事，群众的办事时间与窗口的办公时间很难统一。当前，不少地方在政务大厅设置了“午休不打烊”“周末不打烊”“延时服务”等窗口，为群众提供了办事便利。各地各部门要聚焦“为群众办好事”，在打造人性化、有温度的政务服务上下功夫，为办事企业和群众提供贴心服务，真正做到以群众心为己心、以群众事为己任。
以“需求之舵”，驾驭“好办事”的便民之舟。“让群众感到好办事”，强调的是政府服务效率与质量的双重提升。这要求我们深化“放管服”改革，简化办事流程，减少不必要的证明和环节，实现“一网通办”“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。同时，要加强政务服务体系建设，提升窗口服务人员的能力和素质，确保群众在办事过程中能够享受到便捷、高效、贴心的服务。此外，要利用大数据、云计算等现代信息技术手段，构建智慧政务平台，实现信息共享，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，切实增强人民群众的获得感和满意度。
以“困难之石”，铺就“事办好”的民心之路。“把群众的事办好”，是对政府工作成效的最终检验。要办好群众的事，各级各部门必须深入基层一线，开展调查研究，摸清社情民意，与群众面对面交流，从“牢骚话”中听出“急难愁盼”、找到问题所在，从而提高工作的针对性和实效性。同时，要敢于担当，勇于作为，不回避、不推诿，以实际行动回应群众关切，不断优化工作方法和流程，确保问题得到根本解决，将实事好事真正办到群众心坎上。
“骐骥一跃，不能十步。驽马十驾，功在不舍。”为群众办事不能“三天打鱼，两天晒网”，也不能知难而退、遇难则遁，而是要日日想、日日行。各级各部门要紧紧围绕“为群众办好事”“让群众感到好办事”“把群众的事办好”三句话，不断建立健全为民服务长效机制，切实当好群众的知心人、贴心人、暖心人。