11月30日
吕女士与中山区一家医美机构约定
以3万元价格从后脑勺
自体移植2600单位毛囊
到头顶以及发际线两侧
一个多星期后
新植的头发被放下来后
吕女士发现发际线左侧
有一块区域的头发依然稀疏
植发手术效果未达预期
36岁的吕女士认为自己发际线两侧的头发稀疏，特别不美观，于是产生了植发的念头。她通过网络搜索，找到一家全国知名的植发机构，“这个品牌在全国多地都有分院，网上口碑也特别好，这么大的品牌我感觉挺值得信赖的。”
11月30日，吕女士来到该植发机构位于中山区的大连分院（下称医美机构），“当天我只是想咨询一下，但经过销售人员一番讲解和劝说后，我感觉挺好的，就同意在这里植发。”吕女士说，随后她签订了手术同意书，并当场交了3万元手术费用，“医生表示会从我的后脑勺取2600根毛囊种植到头顶和发际线两侧。”
当天医生给吕女士做了植发手术，“打麻药，从后脑勺取毛囊，植发……手术从下午1点多钟一直做到晚上11点半左右才结束。”吕女士说，手术后医生对刚刚植好的头发进行了固定，“说是一个多星期后才可以拆除固定。”
一个多星期后，吕女士再次来到这家医美机构，“医生拆下了固定发夹，然后又是洗头又是吹干的，忙活了好半天。”当天，吕女士回家后，发现发际线左侧有挺大一块区域的头发依然稀疏，“大约有鸡蛋黄大小，能明显看出没有植发，应该就是漏植了。”
消费者要求全额退款遭拒
吕女士认为医生在植发手术过程中，存在漏植的情况，导致植发效果没有达到预期，“这也太影响整体效果了。”吕女士当即找到医美机构讨说法，“刚开始商家不承认存在漏植的情况，后来商家承认这一块区域确实没有植发，说可以给我退50单位毛囊的费用，这我肯定不能同意。”
随后的一段时间，吕女士多次到医美机构维权，双方也进行了多次协商，但一直没有达成一致意见。“商家说可以给我补种，我没同意，上次手术时间超过10个小时，我遭了那么大罪，再遭一次罪，我肯定不干，另外我已经不信任这家店了。后来商家说可以补偿我2000元钱，我也没同意。”
吕女士表示，自己花3万元植发，就是为了美观，现在商家在手术过程中漏植，存在过错，导致植发效果没有达到预期，“我要求商家给我全额退款，并给我赔礼道歉。这不像在商场买一件衣服，不喜欢可以不穿。商家的行为已经给我的身心造成了严重的伤害，我这段时间特别焦虑，觉都睡不好……”
记者了解到，吕女士要求商家全额退款的要求遭到拒绝，目前双方就赔偿问题尚未达成一致意见。吕女士表示，必要时她将通过法律手段维权。
医美机构表示顾客可起诉维权
12月20日，记者拨打了植发机构的全国客服电话，准备对此事进行采访，工作人员留下了记者的手机号，表示将尽快安排相关负责人给与答复。
12月23日下午，医美机构的魏院长联系了记者，对于吕女士的情况，魏院长表示不存在漏植的情况。魏院长解释说，植发后吕女士头发比较稀疏的位置是一个头旋，恰好位于种植区域和非种植区域之间，再加上植发手术过程中，种植区域没有那么精确，从而导致吕女士这一区域的头发比较稀疏。
魏院长表示，植发后完全效果一般在九至十二个月后显现。
“我们也承诺，一年后，如果吕女士对哪里不满意，我们可以集中免费修复，但对方不认可。后来我们说可以为她退50单位毛囊的费用，因为吕女士头发稀疏的区域最多能种植这些数量的毛囊，但对方仍然不同意。”
魏院长表示，吕女士到店内维权，一度影响店里的正常经营，无奈她们报了警，“我们当时也提出了，出于人道主义关怀，可以补偿她2000元慰问金，但对方坚持要全额退款，还要我们赔偿精神损失费，这我们肯定满足不了。毕竟吕女士其他区域的植发效果都很好，只有一小块区域头发稀疏，而且我们也可以免费修复，因此吕女士全额退款的要求我们肯定满足不了。”魏院长说，因为当事双方都无法接受对方提出的解决方案，她建议吕女士可以通过法律途径维权。
律师：如果医美机构漏植应赔偿
就此事，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，依照《民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
吕女士植发后如果确实存在漏植的情况，影响美观，意味着需要二次植发，产生不必要的费用和误工，容易导致患者的精神焦虑和抑郁，对医美机构产生不信任感，医美机构存在过错，应当给予赔偿。如果按未植发部分退款，显失公平。赔偿费用参照二次植发所产生和费用及给患者造成的精神和经济方面的损失。
王金海律师表示，医疗美容与普通手术一样，存在手术失败、不能达到预期效果等风险。植发作为目前较为常见的医疗美容手术，可能会因种植单位数、毛囊存活率等因素达不到消费者的预期，从而产生医美纠纷。
因此消费者在选择接受相关服务时，不仅要审查医美机构的相关资质，还要注意为自己实施手术的医生是否具有执业资质，并及时保存医美机构的宣传广告、签订的合同、付款凭证、医疗鉴定、手术同意书等过程性文件。
消费者还要充分认识到医疗美容技术的局限性，对手术预期效果要有理性的评估。一旦发生纠纷，消费者将会面临损害后果举证困难的情况，因此需要特别注意保存术前术后反映自身体貌外观的客观资料。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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