“列车长，真的太感谢你们了，不然我这些物品可能就找不回来了。”12月22日17时46分，由青岛站开往宜昌东站的G1995次列车驶入宜昌东站站台，在车站值班员陪同下，陈先生手捧一面写有“热情服务素质好，拾金不昧品德高”的锦旗递给了列车长璩永梅，对她拾金不昧的行为表示深深的感谢。

陈先生向璩永梅(左)表示感谢。

紧急寻找遗失背包乘客

12月18日下午5时49分，由青岛段值乘的G1995次列车到达宜昌东站后，列车长璩永梅按照惯例巡查车厢。当她走到2号车厢时，一个放在座位上的黑色双肩包引起她的注意。璩永梅环顾四周发现并无旅客，于是迅速通知乘警到场协助处理。

乘警赶到现场后，两人一同打开背包，璩永梅发现包内不仅有护照、身份证等重要证件，还有7包金手镯和金项链等黄金饰品，重量约500克，以及银手镯、银项链等银质饰品450克，总价值近40万元。

“丢了这么多贵重物品，失主一定很着急。”璩永梅立即查询座位信息，落实乘客为陈先生后，她有条不紊地指挥乘务员分头行动，一路仔细搜寻站台，另一路则紧急联络出站口的工作人员留意陈先生的行踪。然而，遗憾的是，经过一番努力，发现陈先生已经离开了车站。

找到失主最终完璧归赵

得知陈先生已出站，璩永梅立刻联系宜昌东站客服，并让乘警保管好背包，同时拨打12306电话联系陈先生。傍晚6点，电话接通，陈先生焦急万分。“陈先生，别急，背包已找到，需要与您核对物品信息。”璩永梅安抚道。经过核对，背包内无物品遗失，陈先生悬着的心终于放了下来。

原来，陈先生在宜昌市经营一家金店，临近年关，黄金饰品销量增长，店内黄金饰品短缺，于是，他乘坐高铁前往武汉市汉口分店调配货物。在调配货物完毕后，他就携带黄金饰品、白银饰品等返回宜昌，由于携带的行李较多，在下车时不慎将装有贵重饰品的包遗忘在列车上，在乘车回家的途中才发现包不见了。

随后，璩永梅将车站联系方式和领取流程告知陈先生。陈先生立即乘车返回宜昌东站。当晚6时10分，璩永梅接到陈先生电话，称已经从宜昌东站领取了遗失的包，经过现场确认，包内物品一样不少。

“我感受到了铁路人的温暖”

为了表达对青岛客运段列车长璩永梅拾金不昧、热心帮助的感激之情，陈先生特意制作一面锦旗，在12月22日G1995次列车再次到达宜昌东站时，亲手送给璩永梅等人。“真是太感谢你们了！你们不仅帮我找回了背包，还让我感受到了铁路人的温暖和责任心。”陈先生再次对列车工作人员表示衷心的感谢。

12月24日，在接受记者采访时，璩永梅说：“我们肩负的不仅仅是运输任务，更是每一位旅客的信任与期待。面对旅客遗失的贵重物品，我们不仅要迅速行动，更要细心、耐心，确保每一份财物都能物归原主。看到失主陈先生失而复得的喜悦，我内心充满了成就感，也更加坚定了要为旅客提供优质服务的决心。”

“青岛不仅以迷人的景色著称，青岛铁路人的心灵之美更是令人赞叹。我一定要去青岛感受这座城市的美好。”陈先生告诉记者。

来源｜青岛早报记者 邹忠昊 通讯员 翟祚珩 摄影报道