近日，走进江西省萍乡市安源区安源镇花冲社区便民服务站，工作人员陈莉正耐心地教几位阿姨在手机上一步一步操作办理养老资格认证。“哎呀，这下就方便了，以后在家刷个脸就可以了，不用再跑来跑去，也麻烦了你们。”张阿姨惊喜说道。
工作人员指导老人完成认证操作（刘佳蔚 摄）
当老龄化遇上信息化和数字化时代，线上办理成为部分老年人独立办理业务的“拦路虎”。据悉，安源镇当前约有1.3万65岁以上老年人，为了帮助老年人跨越数字鸿沟，享受信息时代的便利，安源镇便民服务中心坚持“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，进一步整合资源，优化服务，为老年人架起跨越数字鸿沟之桥，不断提升老年人的幸福指数。
在13个村、社区老年人线上业务自助办理专项培训的现场，工作人员和志愿者们耐心地从手机基础操作教起，逐步讲解线上业务办理流程，用通俗易懂的方式让老年人实现养老资格认证、居民医保购买等刚需业务自助办理。此外，针对有需要的居民推广“云上龚全珍”线上帮代办服务平台，极大地缓解了老年人线上自助办理业务的焦虑。
工作人员现场讲解线上业务办理流程（刘佳蔚 摄）
家住跃进村的王树生是一名肢体残疾人，且年老出行不方便，想申请一根拐杖，他的家人得知“云上龚全珍工作室”能申请帮代办服务，于是抱着试一试的心理提交了一个上门服务申请。安源镇便民服务中心在收到帮代办申请后，第一时间安排工作人员联系到王爷爷，成功帮助其完成申领辅具的诉求，并承诺等辅具发放下来后亲手送到他家里。
为进一步提高政务服务质量和拓宽为民服务渠道，安源镇着力构建“主动帮办＋点单代办＋贴心服务”的帮代办模式，积极探索推广“云上龚全珍工作室”，全面畅通帮代办服务渠道，并依托镇本级便民服务中心和各村、社区便民服务站，组建“小萍帮办”服务队，针对老年人等特殊群体，推行“点对点”“心贴心”上门服务模式，为出行不便且不会线上办理业务的老年人提供“一对一”贴心服务，助力特殊群体老年人跨域数字鸿沟。（供稿：萍乡市委宣传部）