划重点
01AlixPartners最新发布的《年度消费者情绪指数及假日购物研究》显示，消费者在假日消费热潮中对全渠道购物模式的渴望日益增长。
02然而，多数零售商线上渠道中的商品仅有约10%可以同步在实体店内购买，82%的消费者并未在不同渠道体验到相同服务和产品。
03为此，报告建议零售商提供一个统一的全渠道体验，加强渠道管理，确保价格一致性，为线上线下消费者提供期望的产品。
04消费者普遍将可持续回收计划、先买后付(BNPL)支付方式、社交媒体购物体验视为次要的购物考虑因素。
05报告还揭示了在消费者体验评分中表现优异的品牌，如Chanel、LV和Gucci等。
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假日消费热潮如火如荼，巨量的订单和繁忙的购物季中，消费者对于全渠道购物模式的渴望，为零售业提供了至关重要的参考。
如何实现全渠道的融合运营与精细化管控？首先，要确保线上线下渠道的融合、以及商品价格的统一性；其次，加强库存管理，并及时更新库存信息。
根据 AlixPartners 最新发布的《年度消费者情绪指数及假日购物研究》显示，接受调查的消费者中有三分之二表示，如果他们所需商品缺货，他们会直接放弃该电商平台或实体店，转而选择其他零售商。这明确指出，零售商若想避免销售额流失，就必须在假日季节优化库存管理。
同时，消费者对价格的一致性和产品全流程透明度抱有极高期望，高达 85% 的消费者希望在线上和线下享受到一致的价格和购物体验。然而，现实情况是，多数零售商线上渠道中的商品，仅有约 10% 可以同步在实体店内购买；同样，82% 的消费者声称，并未在不同渠道体验到相同服务和产品。因此，报告建议，零售商应提供一个统一的全渠道体验，在确保价格一致性的同时，加强渠道管理，为线上线下消费者提供其期望的产品。
对于百货商店购物者而言，尺码的一致性（91%）、产品/价格的一致性（90%）和最优惠的价格（90%）是他们购物时最看重的因素。这表明，投资于价格优化管理是防止客群转向折扣销售的关键。
值得一提的是，消费者普遍将可持续回收计划、先买后付（BNPL）支付方式、社交媒体购物体验（如个性化和定制化）视为次要的购物考虑因素。其中，仅千禧一代和 Z 世代对这些服务更为重视，而 40% 婴儿潮一代受访者表示这些服务对他们的购物决策影响较小。在具体品类上，奢侈品和珠宝购物者比其他消费者更看重这些增值服务。
同样，80% 的消费者认为零售商的激励措施很重要，36% 的消费者表示这些措施增加了他们从该零售商处购物的可能性；但仅有 32% 的消费者感到品牌通过这些激励措施展现出了对他们的重视，其他受访者认为品牌的激励措施仅仅是为了促进销售。
AlixPartners 合伙人兼董事总经理，时尚零售负责人 Sonia Lapinsky 指出：“消费者最初在数字渠道进行购物，但当他们回到实体店时，如果发现定价不一致或无法找到在网上看中的产品，他们会感到非常失望。基于此，零售商需要重新整合资源，关注消费者的首要需求——确保无缝的全渠道购物体验。”
AlixPartners 的报告还揭示了在消费者体验评分中表现优异的品牌。报告指出，Chanel、LV 和 Gucci 这三个品牌最能引起消费者的共鸣，在产品、价格、渠道、服务和体验五大领域均获得了高度评价，同时这些品牌也因强化产品质量和个性化服务得到了消费者的广泛好评。
在专业服装领域，大约 30% 的受访者将 American Eagle 列为首选，遥遥领先于其他品牌。在鞋类市场中，选择 Nike 作为首选的受访者数量是其他品牌的 2.5 倍，而 Hoka 在老年消费者中的受欢迎程度呈现出逐年迅速上涨的态势。
《年度消费者情绪指数及假日购物研究》报告基于对 9000 多名消费者的在线调查，这些消费者在过去六个月内至少在一个特定的零售子类别——包括电子商务、奢侈品、珠宝、户外和运动、百货商店、专卖店、折扣店、鞋履类——购买过商品。WWD
撰文WWD 编辑部
责编 Juju