在冬日比较寒冷的地区，能有集中供暖无疑增加了过冬的舒适度。南京建邺区和府奥园就是一个集中供暖的小区，可最近，随着小区的热水供应设施突然“瘫痪”，居民的生活很受影响。
李女士家住南京建邺区和府奥园小区一号楼，自从12月4日小区停止供应热水以来，李女士和家人的生活极为不便。
李女士介绍，和府奥园小区在建设之初就配备了大型锅炉房和热水供应系统，因此大多数业主家中都没有额外安装燃气或电热水器。如今热水突然断供，业主们的生活自然受到很大影响，尤其洗澡问题尤为突出。尽管业委会和物业公司在附近的酒店长包了12间客房，并联系了一家洗浴中心供业主免费洗澡，但远远无法满足小区大几百户居民的需求。
求助者李女士
每天洗澡都是要排队的，两个小孩，每天排队都要排到10点，11点，然后再回来，这不耽误时间吗？
在双和园安排洗澡的地方很小，只有6个淋浴，而且没有女浴室，只有男的，另外安排到西堤，开车要15分钟。
对此有意见的业主当然不止李女士一人，在小区，零距离记者还走访了其他几位业主，一些老人由于行动不便，自从小区停止供应热水，已经半个月没有洗澡。
根据物业张贴的公告，热水系统的维修期限是14到15天，眼看时间点已到，可维修工作却遥遥无期。
小区究竟什么时候才能恢复热水供应？零距离记者来到南京银城物业和府奥园客服中心进行咨询。
南京银城物业服务股份有限公司和府奥园客服中心 工作人员
问项目负责人，他在机房，比较了解现场情况。
然而，零距离记者在现场等待了一个多小时，也不见负责人出面解释。随后，记者联系了建邺区沙洲街道办事处，双和园社区的工作人员赶到了现场。
南京市建邺区沙洲街道双和园社区工作人员 杨传龙
预计的工期原本是10到15天，因为在维修的过程中，发现有新的问题，导致工期就要延长。昨天与沙洲街道物管办、物业公司、还有施工方一起开了座谈会，研究一下维修的具体时间。目前，如果由施工方继续维修的情况下，在本月底前，这个月二十八九日左右能全部恢复正常。
虽然有这份承诺，业主们仍提出质疑。为何在冬季来临之前，物业没有做好充分的准备和维护？对此，社区工作人员解释称，由于前期一直在走维修基金申报流程，所以拖到现在。
南京市建邺区沙洲街道双和园社区工作人员 杨传龙
之前由业委会发起申请，走维修基金，给小区所有的热水管道全部换新，流程一直是由小区业委会去跑，从今年开始一直在跑，因为有很多材料需要提交，包括到维修基金办，所有的流程走下来 ，到10月底施工单位才进场，夏天一直在走这个流程。
零距离记者了解到，在维修过程中，施工人员发现管道等设施也存在问题，因此必须要延长维修时间，但此时又有部分业主要求更换现在的维修公司，改由供暖设备的原厂家进行维修，如果此时更换维修单位，维修的时间可能还会延长。
最终，社区的工作人员表示，将积极督促维修工作，并要求物业及时将进度告知业主，同时建议物业想方设法，给居民的日常生活提供便利条件。