红网时刻新闻12月24日讯（记者 胡芳 通讯员 张懿）近日，长沙市雨花区枫树山社区接到“12345”热线转过来的一通电话。辖区居民刘女士反映，马家冲小区8栋一住户家小孩经常哭闹，影响周边居民休息。马家冲小区多陪读家庭，因为小孩哭闹，也影响学生的学习生活。因此，刘女士私下与其多次沟通未果，特致电请求帮助。
网格员接到热线反馈后，迅速联系该单元邻长小李了解情况：该住户是今年新入住的，一位老人带着4岁的孙子单独居住在此。
为了妥善解决这一纠纷，网格员与邻长小李一同上门走访。该住户家的小朋友刚上幼儿园，活泼好动，因缺乏父母陪伴，喜爱哭闹；加上老旧小区隔音效果较差，正常生活声音被放大。
了解事情的原委后，网格员与老人进行了沟通，耐心解释了噪音对周边邻居的影响，还通过给小朋友发放网格小礼物的方式，鼓励其到小区红枫广场或社区活动室与其他小朋友一同阅读、画画、玩耍。网格员现场与小朋友签下“行为契约”，给予爱和关怀的同时帮助其养成良好的行为习惯。老人表示，日后也将加强孩子的教育管理，避免类似情况再次发生。
随后，网格员又致电刘女士，告知其处理结果，并劝导邻里之间应相互理解、体谅。沟通中得知其孩子目前正在读高三。于是，网格员又热情邀请其参加社区红枫读书会，与其他陪读妈妈们一起分享陪读育儿经验，缓解焦虑。“太感谢你们了，给我解决了大问题，这下我可以踏实睡觉了，我一会儿买点水果零食去看看关心下这个宝贝！”刘女士笑着说。“这才对嘛，邻里之间你退一步，我让一步，什么问题都解决了。”邻长小李说。
网格无小事，事事关民生。今年以来，枫树山社区积极落实新时代“枫桥经验”，用真心化解矛盾，用行动解决难题，用脚步丈量网格，使基层矛盾纠纷化解在网格内，有效促进了社区和谐稳定，提升了基层治理效能。下一步，枫树山社区将继续依托“12345”热线、枫邻哨等平台，了解社情民意、倾听意见建议、解决群众诉求，促进各类矛盾纠纷“发现在早，化解在小”。