近日，在首都航空墨尔本飞往青岛的航班上，一名旅客在空中突然身体不适、脸色苍白。乘务员询问得知，由于旅客自身有幽闭恐惧症，长时间在密闭的环境下会出现手足发抖、心跳加快、呼吸急促的情况。乘务员守在旅客身边，轻声安慰旅客：“您别担心，我们一直在您身边”……
乘务组高度关注旅客情况，高效配合，悉心照料旅客。一名乘务员一直陪伴在旅客身边，与旅客耐心交谈缓解其紧张情绪；一名乘务员为旅客拿来温水，协助旅客服用自带药物，还拿温热的毛巾小心为旅客擦拭汗水；客舱经理陈晓波和乘务长施芳为旅客调换了较为宽敞的座位并为旅客打开通风口，还特意拿来美味的小点心给旅客，希望甜食可以分散旅客注意力、帮助缓解其焦虑的情绪。在乘务组的安抚照顾下，旅客逐渐好转，焦虑的情绪也逐渐缓解。
整个航班中，乘务组一直与旅客保持沟通，让旅客感受到了关心与温暖。旅客非常感动，表示这是自己最美好的一次旅程，感谢乘务组能如此细心照顾和关心自己，并为乘务员的真情服务和专业素养点赞，希望可以送一面锦旗来表示自己的感谢。
在加入辽宁方大集团三周年之际，首都航空始终遵循辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，践行中国民航“真情服务”理念，坚持“人民航空为人民”初心不动摇，在旅客生命安危面前，始终将“人民至上”、“生命至上”放在首位，用严谨、专业的职业素养为旅客生命安全保驾护航，用初心与担当守护好每位旅客平安舒适的旅程，切实增强旅客出行的安全感和幸福感。
（北京青年报客户端）
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