旅客大意忘关煤气 天津航空机组高空化险为夷

央广网天津12月24日消息（记者周思杨）近日，在天津航空由库尔勒飞往西安的航班上，旅客张女士突然神色慌张地向乘务员求助，表示自己乘机出门前可能未关闭家中煤气，而且家人均不在家，情况万分危急。此时航班已经起飞近2个小时，飞机已经到达三万英尺的高度。

在得知情况后，乘务长赵兰君迅速冷静下来，一边轻声安抚旅客情绪，一边以最快速度将此情况汇报给机长。经过机组简短研判，决定立刻使用卫星电话与公司地面运行指挥席直接取得联系，详细说明旅客家中面临的紧急状况。地面值班人员经过辗转联系上了旅客的女儿，告知她尽快赶回家中关闭煤气，以排除重大安全隐患。

在飞机降落后的第一时间，张女士女儿打来电话称，赶回家时锅里的中药已经烧干、锅也烧焦变形了，幸亏及时关闭了煤气。得知家中危险已被解除，张女士激动得热泪盈眶，紧紧地握住乘务长赵兰君的手说：“太感谢你们了，如果不是你们紧急联络，在这万米高空上我都不知道该怎么办了。煤气不关闭的后果不堪设想，真是后怕。”

乘务长赵兰君与旅客合影（央广网发 天津航空供图）

据了解，常规情况下，正在飞行中的机组会首先联系塔台，再由塔台进行信息集散分发，比如特殊旅客需轮椅接机等服务的需求传递，但此种方式耗时长、通讯效率较低。如遇紧急情况时，比如请求医疗急救、请求飞机维修支持、报告机上紧急情况等，才会启用机载卫星电话，直接与航空公司运行控制核心部门（AOC）进行联络。未来，天津航空将继续用实际行动践行为旅客生命财产安全保驾护航的庄严承诺。