普定县医保局强化窗口服务意识，提升服务能力，始终把全心全意为人民服务宗旨镌刻于心、落实于行，努力把医保服务窗口打造成为密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，切实推进医保惠民政策落地见效。
着力优化服务环境，让群众“舒心”
普定县医疗保障局在政务服务大厅设置了两个医保综合办理窗口，并严格落实“一窗通办”，实行“一站式”服务。遵循《国家医疗保障局办公室关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)的通知》相关规范，合理设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候服务区、柜台受理服务区、多媒体服务区等。并设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督。配备饮水机、休息椅、老花镜等便民设施。同时，配备医保信息自助服务机，参保群众可以自主查询医保政策及个人参保信息等内容，着力打造群众舒心、便捷的办事环境。
着力提高服务水平，让群众“放心”
医保窗口作为政策执行的“最后一公里”，工作人员业务能力决定了办事效率，医保局窗口通过每天都通过开展晨会等方式对医保新政策进行学习，并对医保老政策进行巩固。并对政务服务规范及礼仪进行详细讲解与示范，提升了窗口工作人员的业务水平、政务服务规范及服务意识，营造良好的服务环境，塑造标准的服务形象。
着力提升服务质量，让群众“暖心”
医疗保障局严格按照《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，遵循“六统一”和“四最”，统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准和服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的服务要求，严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责，有效保障服务对象的需求，提升群众满意度。目前，进驻政务大厅事项共有28大项、51小项医保公共服务事项，医保窗口在综合受理平台办件共4273件。(普定县医疗保障局)