大皖新闻讯 12月24日上午，芜湖市交通运输局举行芜湖市轨道交通服务品牌创建新闻发布会，对芜湖轨道交通运营成果、服务品牌创建情况等进行了详细介绍。
记者从发布会上获悉，自2024年元旦至11月底，芜湖市轨道交通客运量累计达3350万人次，日均客流量10万人次，同比上升12%，展现出其作为城市公共交通动脉的强劲活力与广泛影响力。这一成绩的取得，源于芜湖轨道交通始终贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，以市民乘客需求为核心，将市民的幸福感与安全感作为运营服务质量的关键衡量标准。
芜湖轨道交通服务品牌“单轨您我”，蕴含深厚底蕴与价值理念，体现“心中有您，服务无限”的运营哲学。其中，“您”助力单轨和谐发展，“我”为“您”提供优质服务，共同营造和谐氛围，彰显对江城百姓的承诺与提升工作质效的初心。
在服务提升方面，芜湖轨道交通成绩斐然。每季度开展“走进来”“走出去”共建及“站长面对面”活动，试点“闸机常开模式”提升通行效率。围绕品牌推出十大服务举措，包括特色车站打造、支付宝扫码乘车等，并成立四大特色服务队伍。截至11月，共帮助乘客寻找遗失物品1748件，收到表扬锦旗31面、感谢信4封及服务热线表扬551件。
服务热线也不断完善，截至11月30日，共受理10021起乘客事务，回复率100%。其中咨询9230起、表扬622起、建议169起、投诉0起。
在品牌宣传上，芜湖轨道交通凭借单轨观光优势，邀请各级媒体宣传曝光，联动本地官媒与摄影协会开展摄影比赛，“风景单轨”话题全网播放量达数亿，在国家级媒体平台传播，提升了美誉度。同时，芜湖轨道交通积极开展各类文化活动，如劳动技能竞赛、文明乘车活动、亲子研学等，为城市文明添彩，赢得市民赞誉。
安全运营方面，芜湖轨道交通以安全为红线，强化安全管理。开展多项安全行动与演练，完成安全信息化平台建设，健全安全生产管理体系，加强双预防机制运行监察，实现安全标准化一级达标评价，显著提升安全管理水平。
围绕安全运营一千天目标，芜湖轨道交通不断优化行车组织与便民举措，成为江城人民出行首选。未来，芜湖轨道交通将继续践行主体责任，坚守初心使命，为市民提供更优质的通行服务。
大皖新闻记者 孙芮
来源：安徽网