中银保险湖南分公司始终坚持以人民为中心，践行“保险姓保”理念，发挥保险功能价值，2024年以来通过完善消保机制、助推普惠金融建设、提升客户体验、加强金融宣传作为消保重点工作，切实提升消费者金融服务安全感和幸福感。
因地制宜，夯实完善消保机制
2021年以来在湖南金融监督管理分局和总公司的指导下，中银保险湖南分公司结合湖南地区市场环境和业务特点，从无到有逐步建立了目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的管理体系，同步实行相关制度本地化。2024年制定和完善了包括组织架构及管理职责、产品和服务审查、信息披露、个人信息保护、内部员工培训、内部考核在内的共计10项机制制度，将消保工作要求贯穿政策执行、业务经营和监督检查全过程，保障消保工作的标准化和规范化。
应时对景，助推普惠金融建设
围绕国家宏观经济政策调整、经营主体的保障需求，中银保险湖南分公司充分发挥集团优势，不断丰富普惠保险。在服务新市民群体方面，通过“政保双联”模式，联合当地同业保险机构推出了城市定制版“普惠型财产保险--护湘保”，极大提升了新市民群体抵御风险的能力，对完善湖南多层次家庭保障体系、促进社会和谐稳定具有重要意义。在助力小微企业方面，积极响应国家与湖南省政府号召，大力推行供应链多领域保险业务，截至11月底，分公司已为103家小微企业提供了责任险、企业财产险、意外险、进出口货运险、健康险及信用保证保险等多项服务保障，为促进湖南地区经济发展、实现社会稳定贡献积极力量。
多措并举，提升客户服务体验
本着“以人为本，以客为先”的理念，中银保险湖南分公司持续提升服务供给和送达能力，进一步提升客户体验。针对银发群体，分公司保留传统柜面人工服务、热线人工服务、传统支付等方式，为特殊消费群体人群提供专用接待区，优先接待，支持现金和银行卡支付等“一站式”服务。针对残障人士，设置了无障碍坡道、摆放写字板，方便残障人士出行和交流，进一步升级微信自助理赔界面，推出大字版模式，为老年人、视觉功能障碍人士提供更好的服务。针对外籍来华人士，开发上线外国人永居证投保功能，设置外籍来华人员金融服务窗口,配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》材料供外籍来华人员阅读。
暴雪、汛期时期，公司开通绿色理赔通道，通过减免事故证明，垫付医药费，精简理赔手续，缩短赔款支付时间等方式，缩短结案周期，为消费者减少客户灾后损失，用行动为客户提供有温度的理赔服务。
推陈出新，开展金融教育宣传
利用新媒体渠道、地面主题活动的宣传方式，加强反诈及金融知识普及，进一步提升消费者金融素养、风险防范意识和自我保护能力。线上通过官方网站、微信公众号、工作微信群、教育宣传短信等渠道平台发布文章、长图海报、短视频等宣传资料；线下通过公益化、常态化与主题化活动结合的方式走进社区、学校、商圈、工地、企业，举办了聚焦“一老”、关注“一小”、突出“一新”的“3.15”消费者权益保护教育宣传、5.15全国投资者保护宣传、7.8全国保险公众宣传、“2024年普及金融知识 守住钱袋子”普及金融知识宣传、防范非法集资知识宣传、金融消费者权益保护教育宣传、“暖心重阳 平安爱老” 反保险欺诈宣传、“支付便利，谨防风险”知识宣传、“金融为民守初心，消保知识进乡村”知识宣传等多次系列教育宣传活动，塑造了保险业良好社会形象，营造诚信和谐的金融消费环境。
（中银保险湖南分公司参加金融宣传月启动仪式）
未来，中银保险湖南分公司将持续发挥保险业的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，通过边实践、边总结、边创新，帮助消费者解决愁难问题、保护个人权益、减少风险隐患、支持企业发展，为湖南经济社会发展做出贡献。
（李文婕）