“家和万事兴”，千万家庭和睦了，社会才能和谐。为进一步拓宽家庭纠纷、家事调解新方法，构建新时代婚姻家庭相处新模式，发挥调解在理顺家庭关系、推进基层社会治理中的作用，近日，苏州市姑苏区沧浪街道潼泾一社区家事调解室正式投入使用。
调解室以“调解千家事，温暖千人心”为宗旨，以调解婚姻家庭、邻里冲突、老人赡养、子女教育等各类家庭事务矛盾纠纷为职责，发挥本社区心理咨询室、阳光心灵驿站下的红盾巾帼、心理咨询师、律师等志愿团队优势，为居民提供柔性、灵活、温和的多元调解，通过心理疏导、家庭教育的方式达到修复、治愈家庭关系、协调邻里矛盾、维护妇女儿童权益的目的。
“家务事”说理有地方
俗话说，“清官难断家务事”，潼泾一社区家事调解室的成立，让居民家务事有了说理的地方。本月中旬，在姑苏区妇联和沧浪街道妇联的指导下，潼泾一社区妇联正式推出了家事调解室。调解室包括主调解室和心理咨询室两个部分，柔和围桌式布置，主打轻松温馨的环境，从而弱化了人与人的对抗性。“家庭家事纠纷，涉及人情人性、道德伦理、心理、法制等方方面面，在调解中，需要情感关怀、情绪疏导、心理调适，也更需要耐心、爱心和专业技能，我们的调解队伍聚集了巾帼志愿者、海棠先锋、网格员、民警、心理咨询师、结对律师、法律明白人等多方资源，形成了一支懂法律、懂心理、会沟通的调解队伍。家事调解室将成为集家事调解、法律咨询、心理调适、权益维护的一站式服务平台。”潼泾一社区党委书记、妇联主席罗瑾华介绍说。
“三合一”调解模式巧用心
潼泾一社区家事调解室工作框架可以用“三合一”工作模式来概括，那就是一个围桌式调解室以爱之名温情调解，一个心理咨询室巧用心理疏导善共情，一支专业调解队伍走进千家万户将调解前沿化，让家庭矛盾化解在大门内，邻里纠纷解决在楼道里。
围桌式调解主打一个柔性化，采取咨询、漫谈、拉家常的方式，用情感人，以理服人，潜移默化引导矛盾双方缓解情绪，解决婚姻家庭纠纷；心理咨询室一直是社区的特色和工作优势，阳光心灵驿站更是专门针对青少年的心理健康服务阵地，社区有番茄公益、美丽心灵等6支心理咨询团队20多名心理咨询师、兼职教师、专职社工组成的心理服务团队，借助沙盘游戏、箱庭疗法等形式帮助化解身心失调、社会适应不良等问题，同时提供心理辅导、情绪疏导、心理慰藉等服务；调解队伍是一支由多方力量组成的团队，他们在走进千家万户的同时，也把法律法规、妇女儿童权益维护宣传到了家家户户，能在走访过程中，及时发现婚姻家庭变故、情感失和、家庭暴力、虐待儿童、监护缺失、邻里纠纷等问题，能第一时间组织社会力量联动调解，预防冲突升级演变，有效防范化解风险。刘奶奶的房产继承纠纷就是巾帼志愿者叶阿姨在走访中了解到的，刘奶奶的子女们正在“抢房子”，老人为此寝食难安，社区马上组织结对律师、法律明白人和心理咨询师，为刘奶奶及子女讲解《继承法》及赡养相关知识，提供情感疏导，及时制止了矛盾升级并圆满解决了纠纷。
“小调解”撬动大和谐
小小一个调解室不仅是矛盾纠纷调处场，更是人们亲情弥合、感情修复的温暖港湾，也是维护妇女儿童权益、有效沟通亲子关系、护航家庭幸福的服务阵地，也更能发挥家庭家教家风在基层社会治理中的重要作用。
本年度潼泾一社区多次组织《中华人民共和国民法典》解读、“维护妇女儿童合法权益”等法律宣传讲座8次；开展“画中的我”“老年心理”“解忧杂货铺”等心理健康活动15次；组织“有温度的沟通”“爱的边界”等家庭教育活动18次；“幸福来敲门”“亲子同盟”“城市漫步”等系列亲子活动25次；“知家风传家训 方寸溢书香”“园林里的家风家训”“爷爷的故事会”“外婆的手工坊”等家风传承活动20次，引导居民以爱之名，践行家庭美德，弘扬好家风，提升居民幸福感。
家是最小国，国是千万家。 接下来，潼泾一社区家事调解室将充分发挥调解团队的专业优势，把人与人的矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。探索家庭以“柔性”力量介入社区，以家庭为基础，社区为纽带，全龄段融入基层治理，强化“老少共融 全龄友好”社区品牌，促进社会大和谐。
扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 徐珩