面对酒店存量市场的激烈竞争、增长的乏力，诸多酒店企业都开始寻找第二条增长曲线，但真正把副业做成主业的，唯有亚朵。
2024年第三季度，在同行的衬托之下，亚朵交出的成绩单尤为抢眼，营收和净利润的增长率远远超过同行，亚朵归母净利润同比增长47.27%，录得约3.84亿元，营收同比增长46.7%至18.99亿元。
亚朵营收增长的核心驱动力之一是其零售业务，三季度零售业务GMV同比增长107.7%，达到5.66亿，简单来说就是卖枕头。
亚朵枕头
睡满失眠新中产
艾媒网数据显示，2016年—2020年，中国睡眠经济整体市场规模从2616.3亿元增长至3778.6亿元，增长44.42%。至2030年，则有望突破万亿元。
彼时亚朵也瞄准了睡眠经济的风口，2021年正式发布亚朵星球，锁定失眠的新中产人群，主推枕头、床垫和被子三大核心睡眠产品，不到两年时间，亚朵枕头就做到了行业头部。
2023年亚朵星球深睡枕PRO销量高达120万只，以零售价309元估算，单品销售额超3.65亿，超过了水星家纺、罗莱家纺、富安娜等头部家居品牌枕芯产品的营收，并且亚朵枕头的销量还在迅速增长，以今年618为例，亚朵星球全渠道GMV达到3.7亿元，深睡体验类产品GMV同比增长230%，其中枕头就卖出了100万个。
现在大家都在说消费降级，亚朵枕头并不便宜，深睡枕价格动辄三四百，为何卖得这么好？
这离不开亚朵酒店的客群定位，亚朵的主要客户群体的年龄集中在35岁左右的新中产阶级，他们为生活、为事业忙忙碌碌，具有较强的消费能力，且愿意为高品质的产品和服务支付相应的费用，这部分人群同时也面临较大工作压力，对于睡眠质量要求很高，这部分客群与是亚朵枕头的客群高度重合。
截至2024年9月底，亚朵集团的注册会员数量突破了8300万，同比增长53.7%，这一庞大的会员基数，是亚朵卖枕头的重要渠道之一。
跨界卖枕头的酒店很多
为何只有亚朵如此成功
亚朵看似卖的是枕头，实则卖的是体验与场景。
亚朵集团创始人、CEO耶律胤曾表示，“产品永远是单一的，但场景是立体的，只有立体化场景才能拓宽一个品牌的护城河。所以我们不是在做产品，而是造一个住宿的场景，所有人到这里的首要目的就是睡个好觉。”
为了让客户睡个好觉，亚朵面向会员提供蒸汽眼罩、耳塞、助眠香氛、氛围音响、晚安牛奶、睡前放松身心的瑜伽垫……
亚朵酒店4.0甚至增加了至少一个深睡楼层，这些房间在隔音、睡眠、智能等方面进行了全面升级。通过走廊灯光、指引灯营造深睡氛围，室内使用多层玻璃和墙体加厚来隔绝噪音，形成深睡空间，深睡房中的所有寝具都来自亚朵星球深睡系列，包括深睡枕pro、深睡床垫等。
外部的多重辅助确实会让大家在亚朵酒店睡得比平时好，这样一来就会对客户带来这种印象，拥有酒店同款枕头，就会拥有同样好的睡眠质量，场景氛围的营造让亚朵与“好眠”深度绑定了，亚朵线下店既是住宿酒店，也是产品“体验店”，其中一部分消费者在住了酒店以后都会下单一个枕头带回家。
从酒店到“酒店+”
亚朵的生意经不好学
大家都羡慕亚朵的第二条增长曲线，但不是所有酒店都能成为亚朵。
情绪价值，是今年以来服务业提及的高频词汇，而亚朵在成立之初，就开始做为客户提供情绪价值的事了。
耶律胤认为，“酒店行业的未来，在于从房的价值走向人的价值，实现人与人的连接。”
所以亚朵以经营人群和提高用户体验为核心，通过专注于提升住宿体验，构建第四空间，为消费者提供一种人文、温暖且有趣的生活方式。
在服务上，亚朵将从用户入住到离店的酒店生活的各个场景，通过17个触点细化服务颗粒,形成“亚朵服务方法”：位置、停车场、大堂（借书-异地还书）、入住登记（抵达前短信问候+奉茶+个性化手绘-欢迎便签）、电梯、洁净度、气味、电视、空调、网络、客用品（安心杯-耐高温纸杯+身心灵动）、洗漱用品（定制牙膏+牙线+漱口水）、热水、床品（自有品牌睡眠产品+遮光眼罩+耳塞）、隔音、餐饮（属地早餐+醒酒茶饮）、离店结账（离店暖心水）。
在住宿之外，亚朵提供有人文关怀的服务体验，将艺术、运动、阅读等品质“生活方式”进行延续。例如每家亚朵酒店都设有流动图书馆“竹居”，供人免费借阅、异地归还，让住客与社区居民能够随时享受阅读的乐趣，就算没有入住，注册会员就可以阅读，这也能吸引一部分新的用户。
这些场景空间虽然提升了亚朵的投资成本，但也使其在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出，形成差异化优势，并且让客户与亚朵建起深度连接，进一步加强了品牌黏性。
从酒店到“酒店+”，亚朵将“住宿体验”做到极致的同时，通过拓展零售业务、实施多品牌战略以及升级会员体系等措施，成功实现了从单一住宿服务向多元化服务的转型。
对于其他酒店而言，卖枕头容易，但打通背后一系列路径很难，品牌塑造需要长期投入和持续积累，包括独特的品牌理念、一致的品牌形象以及优质的品牌服务等，这是一个系统且长期的工程，其他酒店难以在短时间内复制其品牌影响力。
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