今年以来，济南市历城区深入贯彻落实国务院、省、市关于“高效办成一件事”的部署要求，聚焦企业所需、群众所盼，持续优化“高效办成一件事”改革，统筹推进“线下一门、线上一网”渠道整合集中，推动政务服务全覆盖、多渠道、常态化，持续提升企业群众获得感和满意度。
深入推进“集成办”，在“精”上求突破。按照“应进必进”原则，全面推进事项进厅。截至目前，历城区政务服务大厅共进驻33个部门，可受理1288项政务服务及便民事项。充分发挥部门、事项集中进驻优势，线下设立“一件事”专窗，并围绕“一件事”主题服务实施业务整合和流程再造，简化部门内部和部门之间办理环节，对多个事项的申请表单、申报材料合并去重，实现“一张表单、一套材料、一次申请”。线上依托政务服务平台“高效办成一件事”专区，实现线上全流程办理。截至目前，全区编制形成96套“一件事”材料汇编，累计办件量达35万余件。
优化完善“承诺办”，在“容”上求创新。梳理告知承诺制事项清单，全面推行“告知承诺+容缺受理”，根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，采用申请材料后补、实质审查后置等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务，目前已有60个审批事项实现告知承诺制。同时，依托信用信息共享平台做好对承诺事项审批情况的记录、归集和推送工作，并通过完善失信惩戒机制，积极引导失信人及时纠正失信行为，切实维护市场秩序。截至目前，信用承诺公示22万余条。
不断推动“就近办”，在“便”上求实效。持续提升基层政务服务能力，强化区街协同联动。目前，企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、开办餐饮店“一件事”以及残疾人服务“一件事”均可在街道便民服务中心实现常态化办理，构建形成“上下联动、两级通办、高效服务”工作模式。同时，依托EMS专项物流服务，提供快递无忧保障服务，在区级政务大厅、街道便民服务中心均可享受证件材料免费送到家服务，真正实现“零成本”“零跑腿”。
持续优化帮代办，在“质”上求进位。在区街两级政务服务场所建立导办服务团队，帮助群众网上申报，引导群众到对应窗口，切实解决“去哪办、找谁办、怎么办”的问题。围绕服务重点项目，组建65人的三级帮办队伍，设置14个帮办服务站，收集企业帮办服务诉求，集中力量解决影响项目建设在手续办理、投资纳统等领域的突出问题，推动重点项目建设提速达效。今年以来，已累计接受重点项目服务咨询1400余次，解决审批问题380余件。
下一步，历城区将聚焦企业群众办事需求，持续完善“四办”服务，以更大力度、更实举措不断深化“高效办成一件事”改革和政务便利化工作，持续擦亮“历享便捷 诚心服务”政务服务品牌，为广大企业群众提供更加高效便捷的政务服务环境。
（大众新闻记者 段婷婷 通讯员 李玲）