“恶心到一夜没睡”！瑞幸咖啡喝出疑似蟑螂异物？客服回应

陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。

玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是蟑螂一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

▲视频截图

由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天，陈先生前往门店进行投诉。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。

12月22日，瑞幸咖啡售后客服表示：当时投诉的确实有这个异物的图片，但目前这个问题由专员给客户回电，目前还在处理之中。

当天陈先生瑞幸咖啡售后客服电话，他表示，“客服提出解决方案是订单的钱原路返回，返还5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”目前，陈先生已向当地12315进行了投诉。

这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。2023年10月11日，海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件。朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。

同年5月28日，浙江台州的一名消费者发视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，尚不清楚虫子的来源。后据消费者反馈，门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可。

此次事件后，许多网友分享自己的同款经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。

行业人士表示，对于消费者来说，食品安全问题无法妥协。企业应加强对食品安全的重视程度，层层把关，避免在“食品卫生安全”上频频翻车。