12月6日，山东省委组织部公布了2024年度“高质量发展强担当”省级榜样97人名单，长岛农商银行北隍城支行行长柳杰榜上有名。
柳杰，中共党员，现年49岁，1996年在长岛参加工作，至今她已经坚守海岛整整28年。
柳杰工作的北隍城岛，位于山东省最北端，是一个陆地面积仅有2.79平方公里、810户常住居民的海岛，距离最近的大陆80多公里、乘船需要近6个小时，每天仅有一个航班来往。
28年前，在年轻人纷纷离岛时，柳杰却成了“逆行者”，她回到家乡，在岛上工作。
28年来，柳杰将自己最美的青春奉献给了海岛，也让海岛人民享受到更好的金融服务。
坚守，苦中作乐心也甜
近年来，由于海岛经济发展和规模的限制，各家金融机构纷纷撤离，只有长岛农商银行留了下来，成为岛上唯一的一家金融机构。
渔民收回的货款要存入农商银行，发放工人工资也要通过农商银行。这个小小的网点，是联结渔民与金融服务的唯一桥梁，农商银行已成为他们工作生活的一部分。可以说，岛上的这个网点没有空闲时节，柳杰和网点柜员们就这样一直坚守在工作岗位上，28年如一日。
也许有人会说，这有什么，风吹不着、日晒不着，大家都是这样干的。然而与陆地上不同，即便是最平常的工作生活细节，在海岛上都很难实现，更不用说随时可能出现的意外困难。
前几年水电设施还不完备的时候，停水停电经常出现，有一年冬天，因海底电缆断裂，北隍城岛连续19天通不上电，自备柴油发电机仅能保障办公电脑和正常照明所需，空调无法使用，也没有暖气，营业室内冷似冰窖，柳杰和营业室的另外两名女职工，披着厚厚的棉大衣坚持了一天又一天，冷了就搓搓手、跺跺脚，手冻麻了，脚冻裂了，大家却没有任何怨言，停电期间网点金融服务从未间断，保证了岛上渔民的金融需求。
坚守！无论条件多么艰苦，柳杰和行里的员工们始终坚守在海岛渔村第一线，坚持“以人民为中心”的服务理念，从客户体验出发，从百姓需要出发，坚定地守护着普惠金融的初心使命、履行着社会责任，把金融工作的政治性和人民性践行在每一个平凡日子里。
服务，情到深处心更诚
很多人说海岛的生活单调乏味，但在柳杰看来，这样的日子却内涵丰富。每天早晨7点多赶到单位，开完晨会后，到客户家中了解一下贷款后经营情况，有没有困难……
岸边船头、渔户家中……老百姓需要的地方，都是柳杰的移动办公场所。贷款完成了，她的服务却没有结束。28年来，她已经对北隍城岛上800多户居民的经营情况了然于胸，但她更关心的是贷款发放后客户增收致富的路走得顺不顺利。
工作中，柳杰始终把服务“三农”、支持乡村振兴作为永恒的主题，不断转换服务理念，创新支农方式，努力做中国特色金融文化的积极传播者和模范践行者。在优化支农服务上，积极开展“四张清单”走访和整村授信工作，带领员工利用晚上和节假日休息时间逐门逐户采集客户信息，为符合条件的渔民及养殖业户办理贷款授信。在扶持地方经济发展上，积极推动海参、鲍鱼、虾夷贝养殖等主导产业转型升级。有了农商银行的大力支持，北隍城乡渔民纷纷走上了致富的道路，过上了幸福的小康生活。
北隍城的邹春梅、葛长东夫妻俩共同经营的“启迪渔家乐”已有6年时间了，两人每天辛苦操持，把渔家乐经营得风生水起。生意好了，他们谋划着把渔家乐好好改造一下，但钱不够，眼瞅着旅游旺季将至，耽误了装修改造，可能就白忙活了。柳杰了解实际情况后，为其量身定制金融服务方案，推荐了财政贴息的“鲁担惠农贷”，第一时间将48万元的贷款资金发放到位。两口子大刀阔斧按照规划完成了渔家乐改造，渔家乐的生意也越来越火，而农商银行助农为民的务实举措也得到了广泛认可。
作为直接面对客户的一线工作人员，柳杰深知自己代表了农村金融的形象，因此十分注重为客户提供规范优质的服务。针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，她均给予不同的帮助和服务。有一次，当地驻军会计来到北隍城支行申请办理100多名退伍老兵补贴发放业务，而且需要在第二天前全部发放到退伍老兵手中。虽然还有1个半小时下班，但柳杰与其他两名女柜员没有推辞，选择坚定地兑现承诺，保证完成任务。那天她们加班到晚上7点多，准确无误地完成了100多个账户发放工作。
当第二天一早柳杰将100多个账户交到该驻军会计手中时，会计感动地说：“真是太谢谢您们了。还是你们替我们着想，帮了我们大忙了！”
亲情，虽有遗憾心不悔
比起那些辞职专门陪读的妈妈，柳杰这个妈妈甚至不能用简单的“不称职”三个字来形容。
因为北隍城岛人口少，没有幼儿园和学校，柳杰的儿子6岁就到长岛上幼儿园，从那时一直到孩子高中毕业，除了到长岛县城开会，柳杰和儿子只有寒暑假才能见面。
柳杰父亲早逝，她的母亲为了照顾外孙，也搬到长岛居住，可柳杰看望他们的次数屈指可数，不是她不想看，是她根本没有条件出去看母亲和孩子。
“岛上的交通不方便，柳杰的单位以前只有过年才休班，后来逢周末和节日休息一天，去长岛一来一去至少也得两天，这还得是在天气好不影响航班的情况下。”北隍城岛山前村委会副书记葛伟常说，“我们这里不是你想来就能来，想走就能走的，能不能来能不能走，你说了不算，老天爷说了算。”
“孩子上三年级时生过一场病，当时岛里正是虾夷贝收获的高峰期，为了给渔民做好金融服务，她硬是拖了一个星期才去县城看孩子。”柳杰的丈夫说起儿子也是眼角含泪。
“孩子见到我，就像见到一位普通的亲戚，完全没有见到亲生母亲的亲热。”长时间不见面，孩子和柳杰生疏了，柳杰和丈夫说今后不管再忙，一定要多关心孩子。但她还是食言了，孩子现在已大学毕业，她却至今一次家长会都未参加过。
近年来，长岛农商银行总部为了各海岛支行统一安装了空调、电暖器，建设了厨房、小菜园等设施，改善了职工们的工作环境；省联社和烟台审计中心领导也时常来看望驻守北岛的职工，帮助职工们解决生活和工作中的问题；省联社得知北岛各支行人员招收困难的情况，特意为制定了“援岛计划”，解决人手不足的难题。中央电视台、新华社、大众日报等众多知名媒体多次来到北隍城支行进行采访，让社会上更多的人知道了北隍城这个大海中的小岛，知道了这些“坚守海岛的农商银行人”。
柳杰28年如一日坚守海岛，努力传承弘扬着“老海岛”精神和农信“大挎包”优良传统，兑现着对海岛人民的服务承诺，也收获了社会对她的肯定和认可。长岛农商银行北隍城支行被中国银行业协会授予“社会责任特殊贡献网点奖”。柳杰本人被省委组织部授予“担当作为好干部”称号，被省国资委授予“山东省属企业优秀共产党员”称号，被省精神文明建设委员会办公室授予“文明服务标兵”称号。还曾分别于2022年和2023年担任省国资委党代会代表、省联社党代会代表等。
（大众新闻记者 徐佳）