如今，阿拉善盟12345热线已成为企业和群众咨询政策、求助、反映意见建议的首选平台。那么，阿拉善盟12345热线的运行情况及热线诉求量如何？该热线在“两代表一委员”开展监督问效工作方面，采取了哪些措施？本期《行风热线》邀请到阿拉善盟12345政务服务便民热线保障中心主任杨洁做客直播间，和大家聊一聊相关话题。
阿拉善盟12345政务服务便民热线
保障中心主任 杨洁
主持人
周静
目前，阿拉善盟12345热线的运行情况及热线诉求量如何？
嘉宾
杨洁
阿拉善盟12345热线整合了盟内27条非紧急类政务服务便民热线，构建了热线电话、行政公署网站、微信公众号、微信小程序、政务服务网、蒙速办APP、阿拉善盟24小时警局等多渠道受理平台，实现盟直、旗区、苏木（镇）、嘎查村（社区）四级联动，形成全盟统一标准的工单处理系统。
今年以来，热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话233574个，其中，受理群众各类诉求123137件（热线中心当即答复82182件，转派办件32291件），接收群众评价69651件，话务满意率达98.52%。目前，受理的诉求主要集中在挪车服务、农民工工资咨询、社保申请及使用、医疗保险等方面。
值得一提的是，在自治区量化指标考评中，阿拉善盟上半年热线工单响应率100%，位列第一；解决率97.7%，位列第一；满意率98.02%，位列第一；办结率97.28%，位列第五。在2024年全国政务热线服务质量评估中，阿拉善盟12345热线荣获“价值创造优秀单位”荣誉。
主持人
周静
阿拉善盟12345热线在“两代表一委员”开展监督问效工作方面，采取了哪些措施？
嘉宾
杨洁
为贯彻中央和自治区关于“两代表一委员”工作的决策部署，落实盟委关于“两代表一委员”工作要求，充分发挥“两代表一委员”联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，进一步拓宽“两代表一委员”履职方式，阿拉善盟政务服务与数据管理局第一时间下发《关于优化12345热线诉求工单处办工作的通知》，明确要求各旗（区）12345热线承办中心以热线平台为依托，不断健全相关制度机制，通过有效组织代表、委员实地走进热线中心、现场接听热线、反映社情民意、督办疑难工单等方式，推动解决群众和企业各类急难愁盼问题，有效疏通了基层治理、营商环境、民生领域的卡点堵点痛点，进一步提升12345热线办理质效和群众满意度，初步形成了“代表委员＋12345热线”双向互动、相互赋能的工作格局。
通过出台“两代表一委员”监督问效工作方案、设置“两代表一委员”专席、建立“两代表一委员”动态信息库、建立“两代表一委员”常态化走进12345热线履职机制、开展“两代表一委员”走进12345热线接听日活动、建立“两代表一委员”督办疑难工单机制六项措施，让越来越多的代表、委员直接参与到为民服务中，更多群众诉求、社情民意得到有效解决和落实，群众对代表、委员的认同感、满意度不断提升，代表、委员的荣誉感、责任感也在持续增强。
截至目前，各旗（区）12345热线承办中心均已建立本地区12345热线“两代表一委员”监督问效工作方案，1680名代表、委员的基本信息已录入系统，组织热线“开放日”活动10次，“两代表一委员”督办疑难工单228件，实现民意传递与履职监督双轨并进。
主持人
周静
嘉宾
杨洁
阿拉善盟12345热线将持续畅通全盟“两代表一委员”履职通道，细化工作方案，将“两代表一委员”12345热线常态化履职工作向纵深推进，把代表、委员工作与营商环境、基层治理、民族团结、民生保障等工作有机结合起来，引导代表、委员当好建言资政智囊团、接诉即办监督员、营商环境体验官、矛盾纠纷调解员。同时，总结提炼“两代表一委员”的好意见、好建议，进一步推动解决群众和企业“急难愁盼”问题，助力全盟经济社会高质量发展。
往期精彩推荐
围观！阿拉善融媒这项有奖调查，“媒”你不行！
东居延海连续20年不干涸的背后～
“首店经济”持续升温，激发阿拉善消费新势能