在优质策略和资源日益稀缺的市场环境下，品牌投入回报率依旧捉襟见肘。根据 Statista 预测数据指出，2024 年，全球范围内品牌在个性化营销上的投入将达到 95 亿美元。然而，尽管，仍有大量消费者感到被品牌广告边缘化。iHeartMedia 和 Pushkin Industries 的最新研究显示，高达 44% 的消费者认为自己被大多数品牌忽视。
报告指出，在感到被忽视的消费者中，40% 居住在郊区，32% 居住在城市，27% 居住在乡村。反之，在表示未被忽视的消费群体中，这一比例分别为 40%、38% 和 22%。
iHeartMedia 首席营销官 Gayle Troberman 表示：“这些消费者遍布城市、郊区和农村。尤其是收入较高的群体，他们感觉品牌传播并未真正关注他们的真实需求，多数营销内容并未触及他们的优先考虑事项。”
显然，现代消费者对社会经济环境有着敏锐的反应能力，对于那些重视他们的品牌，他们则表现出更高的忠诚度，同时期望更高。
研究表明，大多数感到被忽视的消费者（75%）更倾向于在价值观一致的门店购物，同样比例的受访者表示愿意为价值观相同的品牌支付更高的价格。值得注意的是，高达 72% 的消费者表示，他们不愿从忽视自身价值观和需求品牌购买商品。因此，对于那些能够精准触达“被忽视的消费者”、并提供个性化营销的品牌来说，则意味着源源不断的经济效益和持续的品牌忠诚度。
此外，在人工智能浪潮中，技术辅助工具极大提升了品牌的运营及传播效率。根据此前一份行业报告显示，消费者更偏好那些运用 AI 技术的零售商。然而，AI 技术也是一把双刃剑。iHeartMedia 的报告显示，消费者对于“依赖大数据和 AI 技术”的现象越来越感到担忧，67% 的消费者表示反感被广告“追踪和定位”，并对 AI 的个性化广告推荐感到厌恶。
尽管大数据和 AI 为购物带来了便利，但它们在实现预期营销效果方面仍显不足。70% 的消费者认为，尽管数字广告具有针对性，但这些广告与他们的真实生活缺乏关联性。
同样，除了品牌与消费者在 AI 技术认知上存在的显著差异，品牌在洞察消费者优先事项上也不尽人意。例如，在“购物透明度”（包括降价幅度、购物秩序和可持续程度）方面，消费者的关注程度是营销人员的 1.75 倍。尽管二者都认同家庭、健康和安全等关键价值，但在具体优先事项上仍存在巨大认知差异。
Gayle Troberman 强调：“营销人员往往过于关注年轻族群，虽然预先培养未来客户至关重要，但对于许多品牌而言，触及更广泛的受众群体，寻找增量更加迫切。通过深入地关注消费者的现实生活，更准确地反映客户的真实价值观、兴趣和优先事项，我们有机会从深度和广度大幅提升营销效果。”
这份由 iHeartMedia 和 Pushkin Industries 共同发布的研究报告共收集了 1651 名消费者的反馈意见，以及 237 名品牌营销人员及代理商的反馈数据。WWD
撰文 Juju
责编 yalta