划重点
01瑞幸咖啡近日被曝出消费者陈先生在咖啡中喝出蟑螂，陈先生已向当地12315进行投诉。
02陈先生表示，他已拒绝瑞幸咖啡提供的5张优惠券作为解决方案，要求加强门店监督。
03事实上，这并非瑞幸咖啡第一次因“异物”问题引发关注，此前有消费者在咖啡中喝出塑料配件和虫子。
04行业人士表示，企业应加强对食品安全的重视程度，避免在“食品卫生安全”上频频翻车。
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12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。
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12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。
玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心的一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”
陈先生告诉记者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
责任编辑：袁颖