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涂女士的老家在江西南昌武阳镇，今年，她和妯娌几个相约在老家盖新房子，9月份，房屋主体结构已基本完成，她们便开始寻找合适的装修公司来美化室内空间。不久，她们就在网上联系了一家本地的企业，没想到，最后却是困难重重，不知道何时能装完入住。那么，情况到底是怎么回事呢？
今年9月份，涂女士通过手机了解到一家名为“江西精装世家”的公司承接装修业务，不久，她就带着几位妯娌一块儿到这家公司所在地——南昌昌北秀先路技术协同创新园来洽谈。
消费者 涂女士：他聊也聊得比较好，然后介绍得也比较清楚，当时我们就交了1万块钱的定金，就是说先把这个事落实下来，因为当时他是这样跟我们说的，因为我们的房子面积比较大，有400多平，然后又是4家人，然后就是说给我们一个那个装修样板房的这个优惠政策，他当时是说30万，430平米全部包，拎包入住，就跟我们就是承诺这种
9月19日，涂女士的爱人和江西精装世家新型环保材料有限公司签订了《预留名额订金协议》。记者看到，在协议上方有一段盖了章的手写文字：折后430平内30万，包地面、顶面、墙面、柜子、灯、门、卫浴。作样板打广告3个月的话，还送床、沙发、电器等总价的20%。这样的好事儿，谁听了都会心动，涂女士一家人也一样。不久，她们就向这家公司支付了20万元。
消费者 涂女士：交了20万的货款以后再开始装，装了大概一段时间，不到一个星期吧，他就说板材或者是材料不够，又让我们就给他打钱，我们想的，反正是要装的，钱就打给他，让他尽快的，就想要过年回去住新房的，第二次我们又打了6万块钱给他，打完了这笔钱他又来了一批货，然后后面大概在10来天之前，他说，这个房子又不够材料了，然后又要我们打钱
这回，涂女士和家人没同意，因为从装修进度来看，很多房间的天花板、地面和墙面都没有完工。
消费者 涂女士：他要我继续再加钱再继续装，我们已经交了272000元给他了，板材是这样的，有顶的有墙面的，就是说还没有完工，他跟我们所承诺的东西，他说他没有说，因为我们的合同上面，跟这个就是前期的那个协议，它是有两个版本的
涂女士说的两个版本，第一个说的是9月19日交订金时签订的拎包入住协议。而第二个版本则是在10月21日，涂女士为了开发票，又以公司名义与“江西精装世家”签订了一份《装修材料购销合同》。记者注意到，这份合同与此前的协议存在差异。
消费者 涂女士：他现在后面就是说，它纯粹就是一个板材的那个销售合同，他现在就是说针对他前面的，就是包墙面墙柜地面衣橱软包灯饰这些，他全部都否认了，你的意思就是你交的这30万
记者：目前他的意思就是只做板材
消费者 涂女士：对，就是这个意思，现在等于就是说他已经让我们不信任了，违背了当时的约定
记者：那你的诉求是什么？
消费者 涂女士：我现在就是说，第一个作为我们老百姓被他这样坑骗，那么我们希望有一个说法，然后就是希望媒体去曝光他，让更多的我们这种老百姓，不要被他骗
30万装修430平的房子，显然大大低于市场的正常行情，这么低的价格能装好吗？关于这一点，消费者涂女士也曾质疑过，不过，这家公司回应称：他们是新开的公司，想要拓展市场、扩大规模，才以这么实惠的价格为涂女士一家人装修，但为何最终却未能如约完成装修？公司对此有何解释？带着疑惑，记者陪同涂女士和几位妯娌来到了位于南昌市经开区秀先路的技术协同创新园，“江西精装世家”就位于二楼，记者看到，这家企业主要以生产、销售板材为主，在几百平的仓库内，堆放的也都是一些正在加工的板材半成品。见到涂女士，负责人将涂女士一行人带到办公室以进一步协商。
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：当时签订合同预估那建筑面积430个平方，预估的是30万，因为这边是材料货款，30万当时是4套房子预估的，我们最终结算是以实际建筑材料，使用的材料用量为准，多退少补，第二个钱也没有补齐，预估的，有可能预估超过1万，或者超过多少，预估不是很精确，我们30万是材料货款，不是给你打包的价格，都是当时是预估的，430平也是预估的。
涂女士表示，设计师和施工人员多次上门量房，房间大小，用料多少，完全可以做到“尽量精确”，而不仅仅是“预估”。
记者：你去过他家工地看吗？
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：欧阳经理去过
记者：你现在就告诉我们，需要做完他家的事，需要多少钱？现在不用预估了吧？
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：也就30万左右就差不多，相差差不了多少，你现在来是干什么？是不是要求合同来？你觉得能谈就谈，谈不了走司法途径，你到派出所也好，你在人民法院也好是不是，你老是说拎包入住，你自己装修得多少钱呢？自己心里都有数
这是“不认账”了吗？30万仅仅是材料款？记者从“企查查”了解到，江西精装世家新型环保材料有限公司是一家合成材料制造公司，而非装修公司，那么，它如何让涂女士实现“拎包入住”呢？
记者：我想问一下，等于就是说我们这个是材料公司，是不是
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：我们就是生产企业，我们不是装修公司
记者：你不是装修公司对不对？
消费者 涂女士：你承诺这些东西是干嘛的？
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：你没有看到嘛，我是委托第三方施工，我合同写得很清楚
记者：但是你现在干的又是一个装修公司的活，但是我们说的我们是委托第三方
记者：那你第三方你的第三方是哪个公司的
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：我们都有协议都有签有协议
记者：哪个装修公司
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：我们有很多公司施工
记者：这个施工的这4套房子，是哪个装修公司施工的呢？
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：这个可以公司查一下
记者：那麻烦查一下吧，我们初衷是来装修房子的，不是来买材料的，哪有看到个人到你们公司来进个30万的材料
江西精装世家新型环保材料有限公司负责人：我跟你说了第一个30万不是材料，我还包括施工
但在协商过程中，负责人没有提供出他们与第三方装修公司签订的业务合同。随后，记者陪同涂女士来到了南昌经济技术开发区市场监督管理局白水湖分局反映问题。
南昌经济技术开发区市场监督管理局白水湖分局执法人员：星期六我还在跟他沟通这个事情，然后今天上午上班我还问了他，他说这个上午就在这里沟通，他说应该可以处理好，我们再去核实，我们再核实好吧，最终目的反正你们的诉求，我们尽量达成协议嘛，这就是我们工作的目标
在进一步了解情况后，两名执法人员陪同涂女士返回这家公司，并介入双方协商。经过沟通，双方就退款方案达成一致，对于这一处理结果，涂女士一家也相当满意。