“大家知道驿站里最好用的是啥吗？是这台吹风机！”来自内蒙古通辽的张小会是达达快递的配送员，负责徐汇万科广场奥乐齐超市周边4公里的配送。最近，他的又一个新身份是漕河泾街道徐汇万科中心“小哥驿站”的轮值站长，带领骑手们一起自管自治这个温暖的港湾。
无独有偶，本月初，徐汇区斜土街道启动了“亲邻老友味到”助老配餐标准化配送项目，顺丰同城的配送员赵炎成为首批送餐志愿者。上海市工人疗养院则为参与配送助老餐的爱心小哥们提供了免费体检。此前，徐家汇街道今年已建立“骑手友好商圈”，骑手补给站专门提供的分体式雨衣和大容量充电宝，让配送员感叹“太及时了”。
记者从徐汇区委社会工作部获悉，截至目前，徐汇的13个街镇、61个片区均完成了党群服务中心的沿街设置，并在其中专门设立新就业群体服务空间，提供饮水、避暑取暖、就餐加热、手机充电、休憩如厕等便利服务。结合党群服务阵地设置，徐汇区还联合部分沿街商铺，推出覆盖全区的248个“小哥驿站”，让“骑手友好”变得真实具体、触手可及。
不问还真不知
11月下旬，漕河泾街道设置在徐汇万科中心的“小哥驿站”揭牌。启用20余天，站点内舒适的休息座椅、充足的充电插座、顺畅的Wifi以及配置了标准充电桩的骑手专用车位，都让周边的快递外卖骑手们赞不绝口。
记者走进这座小哥驿站，可以感受到空间虽然有限，但布置得非常温馨。橙色、黄色的主基调温暖舒适，吧台前窗明几净，简约时尚的设计风格与隔壁商场内的“网红”咖啡店别无二致。驿站内不仅有冰箱、微波炉、饮水机、医药箱、空调等传统配置，还专门为女骑手准备了放着红糖、卫生巾等女性用品的爱心物资箱，供女骑手们使用。
徐汇万科中心“小哥驿站”内部。 舒抒 摄
张小会告诉记者，自己和同事们每天的配送时长超过10小时，但单量比较密集的高峰期主要集中在每天中午和傍晚的四五个小时内。因而其他非高峰时段，骑手们经常要找地方休息。虽然超市工作区配置了微波炉、饮水机等设备，吃饭问题可以解决，但骑手们很难寻觅到合适的休息区，既不能距离超市太远，又不能影响门店生意。
漕河泾街道在了解到骑手对休息区的需求后，与徐汇万科展开了协作。最终，在商场沿柳州路的一处空地上建立起一座“小哥驿站”，由徐汇万科中心提供保安、保洁服务，漕河泾街道党群中心指导奥乐齐超市的达达骑手们进驻驿站并担任轮值站长，探索党建引领下“驿站自我运营、骑手自我服务”的新模式。
吹风机是下雨天骑手们急需的设备。 舒抒 摄
在驿站建设过程中，漕河泾街道听取了骑手的建议，有针对性地配置服务设施，让骑手们津津乐道的吹风机就是在此过程中“聊”出来的新配置。“下雨天手机容易进水，很影响接单，因此很多骑手宁可自己被雨淋，也不能让手机淋湿。”张小会说，有台吹风机能随时让骑手们吹干“吃饭家伙”，大家都很高兴。
“如果不是专门在骑手中进行了调研，确实很难想到原来大家最需要的是雨天里的一台吹风机。”漕河泾街道党工委副书记陈雷介绍，街道已推出服务新就业群体的五大行动，具体包括可解决小哥用餐难、喝水难、休息难等现实问题的“小哥驿站”，提供思想充电、技能充电、电瓶车充电、手机充电的“四充”服务，为骑手们配备的爱心手册及地图、爱心套餐、爱心基金会、爱心加油包、爱心体检，解决骑手“小区进门难、进楼难、乘梯难、分拣难、停车难”等问题，同时吸纳骑手成为社区志愿服务的助老员、安全员、议事员、宣传员，形成新就业群体与社区“双向奔赴”的基层治理新格局。
徐汇万科中心“小哥驿站”内部。 舒抒 摄
送上的不仅是一顿饭
来自河南南阳的顺丰同城骑手赵炎来沪已有五六年，最近一年多里，他负责的是斜土街道周边区域的配送。今年2月，位于大木桥路上的斜土街道党群服务中心社区食堂开业后，他每天还承担了近30份助老餐的配送工作。
“这里老年人多、老公房多，每天送助老餐，上下楼梯就要五六十趟。”赵炎说，早上一般是同城快递订单的淡季，因此自己每天早上9时30分到10时之间先赶到社区食堂，一次性取完餐后开始挨家挨户为老人们送餐，整个过程大约需要两个半小时。之后他再接单配送日常的快递。
斜土街道社区食堂。舒抒 摄
斜土社区食堂（党群中心）店长赵怡青告诉记者，食堂今年2月开张后，一直保持每天早上6时30分至晚上7时的三餐供应，目前每天助老餐订单在25份左右，有2种套餐供老人选择，其中15元的基础套餐包含一大荤、一小荤、一素。虽然食堂午餐的正式营业时间是上午10时30分，但为了不影响小哥们的工作，食堂每天早上提前半小时为预定助老餐的老人们烧好小锅菜，分装打包并保温，小哥们10时左右就能来取餐，送到老人手中正好是午餐时间。
斜土街道办事处主任傅晓介绍，街道目前户籍老年人口的占比已超40%，为老服务工作面临诸多挑战。此前，不少社区长者反映“为老助餐”模式存在配送运力不足、套餐选择有限等问题。因此，街道与顺丰同城合作推出助老配餐标准化配送项目，在订餐模式、订餐体验和配送服务等三方面进行全面提升。
眼下，社区长者或其子女可在“斜土e家”微信公众号线上订餐，还可灵活选择每月的某几天订餐。街道的2家社区食堂提供午餐、晚餐两顿，均由顺丰同城的骑手进行专业配送，从取餐、分餐到送餐各个环节都有相应的规范。
赵炎告诉记者，经过一段时间的送餐，老人们跟自己熟络后会主动对助老餐提出优化建议，比如少一些硬菜，米饭和菜品要烧得更软糯一些。赵炎都第一时间将老人们的建议反馈给社区食堂和街道，成为了老人与街道之间又一座沟通桥梁。
虽然助老餐一单的配送价格只有日常快递的一半，但赵炎却不觉得每天花这2个多小时送餐是“吃亏了”。“看到老人们每次拿到餐时的笑脸，我也很高兴，可能这一天中跟他们说话的只有我，感觉我送上的不仅是一顿饭，还有很多人对老人的关心与问候。”
“骑手友好”落到实处
12月初，斜土街道为参与爱心助餐的骑手连续2天开展公益体检，覆盖150余人次。现场提供心电图、彩超、血常规等为骑手们量身定制的体检项目，街道社区卫生服务中心的医生同步提供体检报告的解读服务。据悉，斜土街道已经与市工人疗养院启动“爱心助餐小哥关爱三年行动计划”，今后两年都将持续开展免费体检活动。
新就业群体的能力提升也是近年来政府和企业都关注的话题。浙江于2022年将货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者纳入了补助对象范围，杭州依托浙江开放大学的办学资源成立了“小哥学院”，专门为新就业群体的学历提升提供服务。
在上海徐汇，多个街镇正联合工青妇等群团组织，开展送职介服务、送技能培训、送学历提升、送健康体检、送法律援助、送亲子活动等服务，为小哥们送上医疗义诊、法律援助、政策咨询等帮助。聚焦新就业群体子女留守老家的实际困境，漕河泾街道开放了社区学校和未成年人实践指导站，提供爱心寒暑托班专项名额，增强新就业群体对社区的归属感和融入感。
徐汇区委社会工作部副部长杨晓晔介绍，徐汇多部门已合力推出“新就业群体服务包”，邀请腾讯、邻聚餐饮等33家区域单位、爱心商铺，共同组成首批“骑手友好伙伴联盟”，并在高德地图、腾讯地图上推出涵盖就餐优惠、法律咨询、生活便民、健康医疗等4大类300余个点位信息的“新就业群体服务电子地图”。在App中输入“新就业服务”，就能找到身边最近的服务点位，将“骑手友好城区”建设真正落到实处。