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深化“接诉即办”改革
面对城市治理难题，2019年以来，北京创新开展接诉即办改革，对市民诉求快速响应、高效办理。
近六年来，通州区受理群众诉求超过200万件，这些诉求涵盖了城市运行、企业服务和市民生活的方方面面。全区依托“副中心有我”社会动员体系，以“跳起摸高”的干劲、“披荆斩棘”的韧劲、“逢山开路”的闯劲，真抓实干，久久为功，副中心党建引领基层治理取得新突破、迈上新台阶。
通州区融媒体中心在全媒体平台开设《深化“接诉即办”改革》专栏，全面展现副中心接诉即办改革成果。
今天，《深化“接诉即办”改革》专栏
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“这几天楼里来了几个年轻人，老是大声喧哗、随地吐痰、乱扔烟头，严重影响了大家的正常生活。”近日，新华街道天桥湾社区网格员陶洁，接到了社区居民的诉求。
陶洁立刻行动起来，她首先联系了出租屋的房东并实地走访，通过仔细观察小区门禁系统的出入记录，很快锁定了这群年轻人的身份——最近刚搬来的新租客。
在进一步的调查中，陶洁在楼下的角落处发现了上下铺的床架和床板，通过与门房阿姨和其他居民交谈，她了解到这些家具很可能属于新搬进来的租客，从而推测这可能是一处未经批准的群租房。
意识到问题后，陶洁迅速联系房东，耐心解释了群租房可能带来的危害，包括消防隐患、环境卫生问题等，建议房东尽快采取措施并将此情况上报给了新华街道流管办。
在陶洁的协调下，街道流管办的工作人员、社区工作者以及网格员再次来到了49号院入户查看，温馨的一室一厅变成了拥挤不堪的六人宿舍。
面对这一违规行为，街道流管办的工作人员果断采取行动，与房东进行沟通，向其普及法律知识，明确告知擅自改变房屋用途和实施群租行为的严重性，要求其立即整改，恢复房屋的原有格局，以消除安全隐患，保障社区的和谐与安宁。
陶洁说，在这个社区，我们每个人都是家园的一部分。我所做的，不过是尽自己的一份力，去倾听、理解并解决居民的问题。
这正是天桥湾社区建立“巡查微网络、建强微平台、处理微实事、联动微协商、提升微治理”的“五微”网格治理模式的体现。
新华街道结合各社区实际，形成“一社区（工作站）一品牌”。
如意社区探索建立“倾听居民‘发声’，做好给居民的‘回声’，奏响‘党建引领社区治理之声’”的“三声”工作法，发动辖区单位财富中心物业维修漏雨住宅楼，协助社区安全度汛。
河畔雅园社区推出“常走访、常协商、常联动、常鼓励、常运算”的“五常”治理模式，铺设单元门无障碍坡道，更换破旧居民座椅，增加便民快递柜，解决了诸多民生需求。
保利绿地工作站探索建立“星火”社区，搭建集“党组织+物业+企业”于一体的红色平台，有效整合各方力量，解决开通观音庵南街、响闸路、观音庵街出入口，协助安装交通违法抓拍探头等诉求。
新华街道办事处相关负责人介绍，新华街道探索建立了以“协商治理、协商服务”为机制的“双协商”党建品牌，主要依托“三个清单”：需求清单、资源清单和项目清单。通过协商问需，形成需求清单。通过链接辖区资源，形成资源清单。
在此基础上，将资源清单与需求清单进行匹配，形成项目清单，进而为辖区的企业和居民提供更好的服务，做到未诉先办，不断提升基层治理效能。
通州区融媒体中心 记者 李若晨
图片来自新华街道
微信编辑 高浦瀚
审核 刘彤彤
复审 孙华良