冬至“爆单”骑手不必担心超时,美团探索订单高峰“超时免罚”机制

冬至临近,饺子等应时食品订单迎来消费高峰。为缓解骑手在订单高峰的配送压力,今年冬至期间,美团试点为配送饺子类餐品订单的骑手提供“超时保护。”

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美团下发的“冬季超时免责保护”通知显示,考虑到冬至当日饺子类订单会有较大涨幅,为缓解配送压力,平台上调骑手对商家出餐慢的上报次数,同时为骑手提供补时并免除相关品类的超时违规。具体免责时段为12月21日当天10点至22点,免责区域为全国,骑手送达超时违规免10分钟。

有骑手表示,一般情况下配送时间都比较充裕,但是在一些订单量大的日子或恶劣天气下,订单过度集中可能引发商家出餐慢,平台对此会为骑手提供超时差评豁免、补时等帮助。针对饺子这类特殊日期爆款单品,这是平台首次推出的专门超时免责保护举措。

美团相关负责人表示,为帮助骑手应对冬季特殊节日订单高峰的配送压力,除了已有的保障机制外,美团持续探索订单高峰“超时免罚”等机制,为配送该类订单的骑手放宽时限要求,并自动剔除因超时导致的不满意评价。

(大众新闻记者 段婷婷)