“这个按铃太方便了！要下车时轻轻一按，司机就可以收到信号，还会多等一会儿，确认我们安全下车后再启动车辆，真是太暖心了！”12月19日，乘坐17路公交车的老年乘客对车厢内新设置的 “爱心呼叫铃”后赞不绝口。
西安公交集团第六分公司牛晓霞是这趟车的驾驶员，“晓霞车厢”便是以她名字命名的一辆主题车厢。在这辆车厢里，不同的节日，都可以看到牛晓霞和她的高星团队师傅们打造的各种形式的特色车厢。
设置“爱心呼叫铃” 为乘客提供更暖心的服务
自2009年在17路从事驾驶员工作以来，牛晓霞始终将“安全第一，服务至上，乘客满意”作为自己的工作目标。冬至来临之际，为了进一步提升“晓霞车厢”服务质量，牛晓霞又一次装扮了主题车厢，并更新了车内“设备”，在“晓霞车厢”的爱心座椅处设计了“爱心呼叫铃”，供老年乘客和特需乘客按铃“呼叫”司机，以便及时为他们提供帮助。
牛晓霞说，冬季本来就穿衣厚重，许多老年乘客因行动迟缓，到站时常慌忙中脚步不稳，有着安全隐患，为让老年乘客下车时更加从容，受响应式公交的启发，她便想到在爱心座椅旁安装无线呼叫铃，当乘客下车按铃，驾驶室前的总机就会响音乐提醒，自己能够第一时间关注乘客情况，及时提供更贴心的服务，满足乘客乘车需求。
“每个爱心座位的呼叫铃对应不同的铃音，以便我为乘客提供更精准的服务。” 牛晓霞告诉记者，车厢内总共有 5 个爱心座椅，每个爱心座椅旁边的“爱心呼叫铃”都是不一样的铃声。“我在网上购买的时候，特意跟店家商量，做成了不同的铃声，一个铃声对应一个座位，这样当铃声响起时，我能精确的知道是哪个座位的乘客在呼叫。”
牛晓霞说，“晓霞车厢”里的“爱心呼叫铃”主要有两个作用，一是可以避免要下车的老人在车未停稳时起身有可能发生的摔倒、扭伤、擦碰等情况；二是一旦乘车老人突发疾病或遇到其他突发状况，可按铃呼救，她会在第一时间救援。同时，除了老年乘客，其他特需乘客也可以使用“爱心呼叫铃”，方便乘车。乘客既不用大声呼叫，也不用起身，她可在第一时间收到信号后，及时关注到特需乘客情况，使服务更加人性化。
自从安装了“爱心呼叫铃”，牛晓霞便利用红绿灯间隙给乘客介绍如何使用，经常听到乘客的频频点赞和好评。“爱心呼叫铃”无形间让“敬老爱老”这一主题在公交车厢内蔓延。
多次装扮“晓霞”车厢 赢得乘客声声称赞
据了解，今年以来，牛晓霞驾驶的“晓霞车厢”先后在春节、三八女神节等节日装扮主题车厢。
今年高考期间，“高考祝福”主题车厢正式发车。为了给广大考生加油鼓劲儿，牛晓霞和她的高星团队师傅们提前一周打造 “高考祝福”主题车厢，祝福莘莘学子旗开得胜，金榜题名。其中，西安公交驾驶员王志强亲手书写的“金榜题名”“但行前路，不负韶华”“未来可期”等寓意美好的高考励志祝愿卡以及车窗上贴着“远征星辰大海，归来仍是少年”、“热烈而张扬，是你最美的模样”等鼓舞的话语，让整个车厢充满力量。
不仅如此，牛晓霞还连续9年在“三八”妇女节为车厢内的女乘客送鲜花和祝福。一支康乃馨，一声祝福，温暖着清晨早起上班的乘客。
牛晓霞告诉记者，多年来，优质的服务也让她收获颇多。在冬至收到过乘客送的饺子，还收到过乘客亲手织的安全带保护套等。“乘客也带给我很多温暖，所以每年都想着，要和大家一起过节。”
记者了解到，在日常营运过程中，牛晓霞广泛听取乘客意见，及时了解乘客需求，同时不断更新升级“晓霞车厢”的设备，创新服务方式，提高服务品质，继续做好服务市民出行的初心使命。
乘客给她起了一个亲切的外号 “三牛司机”
驾驶公交穿过春夏秋冬。转眼间，一年就快过去了。2024年过得充实且快乐，过去的一年，让牛晓霞印象最深刻的是乘客的一声“三牛司机”。
牛晓霞是一个乐观且细心的人。乘客每一次温暖的回馈，她都记在心里。她回忆，不久前一位老乘客乘坐公交车时，特意给她打了声招呼，“他说晓霞你好，因为经常坐你的车，对你印象深刻，想给你起一个外号。”牛晓霞没想到对方给她起的外号叫做“三牛司机”，乘客说，一是车厢温馨、干净卫生，二是开车平稳技术厉害，乘客们都爱坐她的车，三是因为她姓牛，所以起名为“三牛司机”。
听到乘客这句话后，牛晓霞既开心又暖心，“感觉我和乘客们成为了好朋友，被大家所认可，一切的工作都是值得的。”牛晓霞说。
关于2024 年，牛晓霞有很多想感谢的人，“想感谢单位领导和身边的同事，没有他们就没有一步步前进的我。”同时牛晓霞也感慨，2025年，想继续坚持做好本职工作，从初的普通驾驶，进入到高星驾驶，到后来被评为公司先进、集团标兵……牛晓霞表示，一步一步的荣誉，用一个词形容就是坚持。希望2025年，她能继续坚持下去，继续把我工作经验和精神传递给更多的驾驶员，带动更多驾驶员干好公交事业。
华商报大风新闻记者 于震