人民网三亚12月20日电(熊淑婷)近日，三亚市人民医院全面开展消防设施升级改造工程，重点更换了消防门、烟感、温感等关键设备，完善了安全出口及疏散指示系统，砌筑实体墙并建设微型消防站，为医院的安全运营筑牢了坚实的“防火墙”，这既是三亚十大民生实事之一，同时也是三亚市平安医院建设的一个缩影。
三亚市人民医院升级改造消防设施。三亚市人民医院供图
在海南省率先成立53个市级医疗质量控制中心，全省首创“就医体验官”制度，全省率先实行警医消联动，智能审方平台守护患者用药安全……2024年，三亚市在平安医院建设领域的实践多点开花。
三亚市人民医院升级改造消防设施。三亚市人民医院供图
智能审方平台助力平安医院建设 巩固基础医疗质量安全管理
三亚市卫生健康委员会充分利用智能审方平台，完善防护“硬”实，助力平安医院建设：实时监管智能审方平台，指导各医院依托前置审方系统，利用大数据分析对重点药品进行全流程监控，实现大额处方、高值药品、重点科室的全面监管。截至10月底，各公立医院审核总任务数达714.4万条，其中系统拦截任务数18.5万条，药师审核任务数28.1万条，药师干预任务数1.1万条，合格任务数680.3万条，任务合格率高达95.23%，显著提升了药品管理和处方审核的精准性和安全性，为患者提供了更加可靠的医疗保障。
率先在海南省成立53个市级医疗质量控制中心，并制定管理办法，加强医务人员、药品器械、医院感染管理等方面的工作；累计举办培训班、研讨会及专题讲座208场次，开展督导检查65次，进一步巩固了基础医疗质量安全管理。
创新“就医体验官”与“医廉码”制度 患者诉求有了“回音壁”
三亚市在改善医疗服务方面不断创新，推出了多项举措以提升患者满意度和医疗服务质量。其中，海南首创的“就医体验官”制度尤为引人注目。该制度从有意见的患者和关注医疗服务的志愿者中聘任5-10名“就医体验官”，提供门诊就诊优先、免费体检等优惠，按季度收集意见并进行分析整改。这一制度让患者的诉求有了“回音壁”，有效促进了医院服务的持续改进。
为增强医疗服务的透明度和群众监督力度，三亚市属四家公立医院率先在海南省设置“医廉码”，两家二级以上民营医院也设置了“服务码”。这些二维码方便患者实时反馈问题，发挥了群众监督的“千里眼”作用。市卫生健康委员会定期统计投诉情况，分析服务现状，及时化解矛盾，并根据投诉督办解决，确保问题得到快速响应和处理。这一机制不仅提升了医院的服务质量，还增强了患者的信任感。
“先看病后付费”信用就医、29项医事“一窗通办”、床旁医保结算……便民应用纷纷落地；建成远程影像诊断中心等共享平台，推动三亚经济圈20家二级以上公立医院154项、市公立医院402项检查检验结果互认；在市属三级医院全面推行“一次挂号管三天”惠民措施，累计为13.46万名患者节约了挂号费；发布中英俄三语就医指南，并定期发布节假日门诊排班及抗蛇毒血清等特殊医疗物资储备信息……通过一系列改善就医举措，三亚市医疗服务在去年同比增长30%的基础上，12345投诉率同比下降22.17%。
“自查+督导”双管齐下 警医联动提升平安医院建设
三亚市采取“自查+督导”双管齐下的方式，对医院安全生产展开全面排查整治与“回头看”。从七大方面、41个重点细致检查，定期开展全覆盖、拉网式、多层级的安全生产大排查大整治行动和“回头看”。
在警医合作上，全省率先签订警医消联动协议。针对平安医院建设、保障医疗救援通道和谐畅通、急诊异常伤势信息共享、异常情况联动处置等工作。今年来，5次邀请公安部门指导医院安保防暴演练，并联合多单位开展全市督导检查，强化医院安防意识，提升平安建设水平，为医院安全运营保驾护航。
三亚市卫生健康委员会相关负责人表示，未来，三亚市将持续深入开展改善就医感受活动，进一步挖掘推广典型经验，加大宣传力度，营造良好氛围；继续依托市级质控中心，组织开展各专业医疗质量培训及检查，不断强化医疗服务水平，持续改善群众就医感受，着力从源头上防范和化解医疗纠纷。