“不到一个月就收到救助金了，谢谢你们！”“谢谢你们帮我清理天井！”新成路街道嘉乐社区的工作人员收到了来自迎园十三坊一户居民的感谢。从紧闭家门到真诚感谢，背后凝聚的是社区坚持不懈的努力。
居民李先生（化名）是一名失业人员，不仅家中堆满杂物，天井也因长期无人管理，被杂草杂物堆满，还曾经引发邻居投诉。由于性格较为孤僻，李先生常在家中闭门不出，就连哥哥也经常吃“闭门羹”。社区曾多次联合城运中心、社区民警、物业公司工作人员上门清理杂物，每次都要耐心劝说才能敲开家门，征得同意后，却只能清理出部分垃圾杂物，始终未能根治问题，这让负责该小区的社工秦炜一筹莫展。
图说：2023年清理出15袋垃圾杂物。新成路街道供图（下同）
今年5月，民政条线社工吴梦蝶在失业人员名单中注意到李先生，多次尝试联系均未果，于是向秦炜了解情况。经过沟通，两人决定先联系居民的哥哥，以申请低保作为切入口，看看怎样才能帮到李先生。
据哥哥介绍，弟弟一直没有固定工作，打打零工做个几天，可能干一两个月就不做了，一直赋闲在家。多年来，他一有空就来看弟弟，但随着自己年纪也越来越大，并且不住在嘉定，往来照顾十分不便。当了解到社区有意帮弟弟申请低保时，哥哥十分开心，并表示出了自己的担忧，万一办理手续繁琐，自己无法及时到场，耽误了进度可怎么办？提出能否由社区工作人员帮忙办理。
社区为此专门成立了一个微信工作群组，将李先生和哥哥邀请进来，实时跟踪反馈申请进度。辖区有招聘信息，她们便鼓励李先生走出家门试一试，争取早日融入社会。同时，还多次询问李先生关于清理天井的想法。
转眼来到夏季，为持续推进申请低保及上门清扫相关事宜，社区再次召集相关人员召开专项议事会，在会议即将结束时，李先生意外现身，让大家在惊喜中看到了李先生的变化。后经现场勘察，天井里蚊虫滋生，味道冲鼻，根本“下不去脚”，大家一致协商，等天气凉了再动手根治。
图说：议事会现场。
另一边在申请低保的过程中，李先生则遇到了材料认证失败的困难。吴梦蝶得知后，周末抽时间陪他去社区事务受理中心，现场协调解决问题，并成功提交了申请。收到了第一笔救助金后，李先生不仅在群里表示感谢，还走出家门，到居委会向社工们当面致谢。
天气渐渐转凉，约定清理的这天，秦炜和物业清理人员、李先生的哥哥一同上门。这一次，李先生不但没有阻挠，还拿起扫帚一同清扫。蒙蒙细雨中，大家足足整理了一天，清运出的绿化垃圾堆积如山。天井中清理出的绿化、瓷砖、玻璃、泥土等装了近100个麻袋，塞不进袋子里的废弃物用板车运走了整整两车。杂乱的天井终于恢复原貌，顿时焕然一新。
由于清理出的垃圾品类混杂，物业工作人员又花了一天时间进行分类，最终联系环卫部门彻底清运完成。
图说：杂乱的天井终于焕然一新。
谈起这次的彻底“大扫除”，社工秦炜感触颇深。“这些年来，我们其实一直在想，用什么方法去这正帮助到他。上门清理的时候，他还表示有打算出去找工作的意愿，我们工作人员和家属都由衷为他感到高兴。” 秦炜介绍，多年前刚开始负责该小区时，完全联系不上这位居民，后来才偶然间找到家属的联系方式。“我和同事这半年多的努力很值得，也期待他未来能够越来越好。”秦炜说。
现在，为李先生建立的专属工作群依然还有发挥着作用，有符合他的政策，或是新的就业信息，只要是他用得上，社工小吴便会第一时间发到群里，“能得到居民的信任，我们是很开心的。尤其是生活上遇到困难的居民，更需要我们提供耐心细致的服务。”吴梦蝶说。
从“闭门”到“出门”，社工们用真情与行动融化了居民心中之冰。“社区工作对特殊群体来说，不仅仅是物质上的帮助，更重要的是通过情感支持、政策帮助等，与每一位居民面对面、心连心，守护社区大家庭的温暖与和谐。”嘉乐社区党总支书记李静珠说。
新民晚报记者 曹博文 通讯员 杨晨