今年86岁的老人朱杏娟住在松江区南龙潭小区，由于胃部动过手术，需定期去医院就诊复查。近期，她的女儿徐女士因工作繁忙，工作日无暇陪诊，便尝试使用“助老陪诊”服务帮母亲预约陪诊师。在操作指南的引导下，徐女士通过“随申办市民云”松江区旗舰店，顺利完成陪诊预约。提交预约订单后，徐女士接到一通客服来电。“老人的自理能力如何？老人近3个月内有无跌倒情况……”客服对就诊者进行了风险评估，了解老人身体情况后，再匹配相应的陪诊师。“整个操作流程还比较方便，问询也很仔细。”徐女士说，她为母亲预约的是全程陪诊，去往上海市第一人民医院南部。
第二天一早，上海养老服务陪诊师黄慧按约定时间到达老人家中，接她去往医院。“老人听力和自理能力评估下来完好，我可以上门带着老人打车去医院。”黄慧说，如果老人没有自理能力、行动不方便，我们还有专职的非急救救护出行车，收费根据接送距离和时间来计算，明码标价，并提前和市民沟通，让市民放心。
进院后，从诊前沟通、排队取号到室外候诊、协助就诊、整理医嘱、排队取药等，黄慧充当了一位临时家属的角色，为老人提供便捷、可靠的陪诊服务。“感觉陪诊师很贴心，问诊也清楚仔细，就像自己家人一样。”朱杏娟说道。黄慧表示，对有需要的就诊者还可以提供生活协助，比如推轮椅、扶助等。陪诊师在上岗前会接受专业培训，取得职业证书后方可上岗。培训内容主要包括基本医疗常识和就诊流程、应急处理突发情况及时应对、 沟通技巧和服务礼仪、 针对老年人和行动不便患者的护理基础知识等。
据了解，对于首次使用陪诊服务的人员，平台会提供一定优惠，包括在本区医院看病的患者、与本区的家庭医生签约的患者。针对一些有特殊困难的老年人，平台也可以提供免费的陪诊服务。目前，陪诊的价格体系还处于试运行阶段。平台计划根据松江地区居民的实际需求来调整价格，并在试运行的基础上，不断优化陪诊服务的流程，以更好地满足市民多元化、品质化的陪诊需求。
文字、图片：朱颖宏
编辑：周雨薇